设施布置原理与方法在医院诊室布置中的应用.pdf

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1、中国管理案例共享中心案例库教学案例案例正文：1设施布置原理与方法在医院诊室布置中的应用——人民医院诊室布置案例摘要：传统医院门诊布置是以分工论为指导，以医院自身管理方便为中心，按照“工艺布置”的原则，实行诊室型布置。然而，通过对传统医院门诊的诊室布置现状、特点及就医流程的调查与分析，发现诊室布置不合理，是导致患者就医效率和满意度低下的重要原因之一。因此，改变传统医院门诊布置以自身管理方便为中心为以患者就医方便为中心，就成为了医院诊室布置亟待解决的问题。本文以人民医院为案例，按照运营管理中的设施布置原理，分析了医院应该如何以资源整合论为指导，以患者方便为中心，运用“产

2、品为主的混合布置”原则，实行诊区型改造的具体做法，以便让运营管理中的设施布置原理与方法在服务业得到广泛的推广与应用。关键词：人民医院；就医流程；诊室布置；诊区布置0引言医院中的“四长”（即挂号、划价收费、就诊、取药队伍长）就诊现象，在患者就医过程中屡见不鲜，长期以来一直困扰着门诊患者并影响着医院的服务质量，引起了不少患者的抱怨和不满。究其原因，就是医院的诊室布置不合理。随着医疗卫生事业的发展和市场竞争的加剧,医院要想求生存、求发展，就必须从“以工作为中心”转变为“以患者为中心”，优化诊室布置，缩短就医流程。本文以人民医院为例，对医院门诊的诊室布置进行了专题研究。1主

3、题内容随着服务业的兴起，生产的概念已经扩展到非制造领域，生产不再只是工厂1.本案例由天津财经大学商学院张英华、凌培全、王垚撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。1中国管理案例共享中心案例库教学案例里从事的活动了。从管理的角度，可以将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性生产。服务性生产

4、又称作非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。医院就是生产与运作管理在服务业中应用的一个重要领域。按服务生产的分类，医院属于资本密集，与顾客接触程度高的一类。通过对传统医院门诊的诊室布置现状、特点及就医流程的调查与分析，发现诊室布置不合理，是导致患者就医效率和满意度低下的重要原因之一。因此，改变传统医院门诊布置以自身管理方便为中心为以患者就医方便为中心，就成为了医院诊室布置亟待解决的问题。下面以人民医院为例，分析其诊室布置改造的情况。1.1医院相关背景介绍人民医院是一所环境优美，临床科室齐全，技术力量雄厚，集医疗、科研、教学及预防保健为一体的现代化大

5、型综合医院。医院座落于交通便利的中环线上。整个医院具有浓郁的时代气息，被绿化带环绕的花园式医院为津门增加了一道亮丽的风景。医院平均每天门诊量达1768人。人民医院是一所大型综合性医院，是由原三家医院联合组建而成。现有在职职工2200多名，其中高中级技术人员800余名，博硕士研究生百余名。数十名享受政府特殊津贴专家及有留学经历的高层次医学人才担当学术和学科带头人。医院拥有临床科室50个，总床位1000张。其中肛肠外科、脊柱外科、中西医结合肿瘤诊疗为传统优势学科，是省部级重点学科和重点发展学科，综合水平位于全国前列。特别是肛肠外科在国内外享有很高声誉，有“东方圣马克”之

6、称。脊柱外科经过多年发展，引进开发了大量国际国内最新的术式，培养了一批中青年技术骨干，与美国moy医疗中心等国际一流的骨科诊疗基地建立长期合作关系。中西医结合肿瘤诊疗水平居全市综合医院首位，在乳腺癌、肺癌等疾病的预防、治疗方面作了大量临床与研究工作。人民医院大楼是一座数字化智能大楼，医生工作站和护理工作站及办公管理系统实现了网络系统化和自动化。装备了全市最好的20个净化手术间，中央冷暖空调及真空物流传输系统等，门诊、住院部20部电梯为患者服务。网格式立体交通实现了患者与工作人员通道分离，避免了交叉感染。宽敞明亮的ICU重症抢救中心拥有床位44张，悬吊式工作臂将呼吸机

7、、监护仪紧密组合在一起，为危重病人抢救提供便捷。根据医疗模式的不断改变，社会需求的不断增强，人民医院除了关注5%患病人群外，更加关心亚健康人群，涉足健康产业，建立健康中心，开展查体、特诊和特需服务。“日间手术部”是医院创新经营的一大亮点，每天可承担50台手术，患者无须住院，大幅度减轻患者的经济负担。2中国管理案例共享中心案例库教学案例作为一家硬件设施极为先进的医院，怎样克服传统医院在诊室布置上的不合理，更好的为患者服务，是迫切需要解决的问题。1.2传统医院的诊室型布置1.2.1诊室型布置的概况人民医院组成前的原有三家医院布局，遵循的是传统医院的布置布式，以其中一