全面质量管理知识培训

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1、全面质量管理基础知识××市经济管理培训中心课程关于学习Yes！I’mReady！是的，我已经准备好了培训目录第一章质量管理的基本概念质量的概念以及特性全面质量管理的基本定义第二章全面质量管理的目标和任务全面质量管理的目标和任务全面质量管理的内容第三章全面质量管理的基础工作质量目标管理工作标准化、计量工作质量信息、质量培训工作现场5S管理第四章质量检验质量检验的基本知识质量检验的分类第一章质量管理的基本概念1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是

2、指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。第一章质量管理的基本概念从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵:是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相

3、关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。第一章质量管理的基本概念质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组

4、织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产

5、品最终使用者等，是广义的。第一章质量管理的基本概念狭义的质量指产品质量。包括内在质量特性，如产品的结构、性能、精度、纯度、特理性能、化学成份等。外部质量特性如：产品性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。寿命：产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。可靠性：即在规定使用条件和时间内，产品完成规定功能的能力。安全性：产品的制造、存储和使用过程中保证人身与环境免受危害的程度。经济性：产品从设计制造到使用寿命周期中的成本。第一章质量管理的基本概念广义的质量指：产品、过程或服务满足人们某种需要的特征和特性的总和。根据这一定义，质

6、量可分为产品质量：产品适合于规定的用途，满足社会和人们一定需要的特性。工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力。工作质量：企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高质量的保证程度。第一章质量管理的基本概念2、全面质量管理的基本定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受

7、益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展第一章质量管理的基本概念全面质量管理的四个基本观点（1）广义质量的观点：研制、生产、销售、售后服务；产品质量、工作质量。（2）用户第一的观点：树立“下道工序就是用户”的思想。（3）以预防为主的观点：把不合格品消灭在生产过程中。（4）一切用数据说话的观点：强调科学性，以准确的数据反映产品质量。

8、第一章质量管理的基本概念全面质量管理的特点（1）全员参与：上自最高管理者，下至每位工人，都要投入到以产品质量为中心的管理工作中去。（2）全过程控制：从产品设计、试制、原材料和外购件的采购、验收、生产、销售，一直到销售后的用户服务工作，都严格进行质量管理。（3）全面管理：不仅是