iptv故障处理培训教程

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1、IPTV故障培训教程IPTV系统简要介绍装机时常见故障使用时常见故障写码时常见故障附录表MC1018－FAQ234装机时常见故障使用时常见故障写码时常见故障附录表MC1018－FAQ5MC1018－FAQ1.电源指示灯不亮【现象描述】：MC1018宽带机顶盒电源灯不亮；【原因分析及解决方法】：1）原因1：连接的AC电源不配套；解决方法：更换适合的电源模块。MC1018电源规格要求为AC输入电压范围：AC90－240V，输出电压：12VDC；2）原因2：确认连接的AC无误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良；解决

2、方法：更换MC1018宽带机顶盒即可；6MC1018－FAQ2.电源指示灯为红色【现象描述】：机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色【原因分析及解决方法】：1）原因1：机顶盒内软件故障解决方法：采用离线方式升级机顶盒即可，参看《机顶盒升级教程》2）原因2：机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等)解决方法：同1，并提醒用户，软件升级时切勿中断，以免软件升级失败7MC1018－FAQ3.MC1018宽带机顶盒在上电时反复重启【现象描述】：MC1018宽带机顶盒在上电后，反复的重启【原因分析及解决方法】：1)原

3、因：MC1018宽带机顶盒无法通过认证解决方法1：通知网管中心检查用户数据解决方法2：网络故障，检查网络连接8MC1018－FAQ4.机顶盒安装时停在“正在认证”处【现象描述】：机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响应【原因分析及解决方法】：1）原因1：忘记输入域名，或者域名输入错误解决方法：重新输入帐号、密码、域名，IPTV的域名为“qziptv.net”9MC1018－FAQ5.机顶盒安装时提示“认证失败”【现象描述】：机顶盒初次安装时，提示”认证失败“【原因分析及解决方法】：1）原因1：可能是

4、帐号、密码输入错误，在”认证失败“提示时旁边都有一个代码，如“102、103”等解决方法：重新输入帐号、密码，确认没问题，检查附录里的《机顶盒提示错误代码一览表》，根据提示确认原因，如果仍无法处理，通知网管中心查看该帐号状态10MC1018－FAQ6.机顶盒启动停滞在7%处【现象描述】：机顶盒启动时停在7%处，显示初始化网络失败，代码提示”102”，重启机顶盒也是一样【原因分析及解决方法】：1）原因1：机顶盒前LAN/WAN口状态灯不亮，为网线未接好，或者接触不良解决方法：检查网线，确认MODEM是否加电2）原因

5、2：机顶盒未能获取到IP地址解决方法：用PC机接MODEM引出的网线，设置成自动获取IP方式，看获取的IP地址段是否正确（IP地址是否为10网段）11MC1018－FAQ7.装机提示”105”错误【现象描述】：机顶盒装机时进度条在61％处不动，显示登陆系统失败，错误代码为”105”【原因分析及解决方法】：1）原因1：用户使用的Modem的DHCP功能未关闭解决方法：检查用户Modem设置，取消DHCP功能2)原因2：机顶盒未能获取到IP地址解决方法：用一台电脑接到网线上查看网卡获取的IP地址，如果获取到10的网段

6、，则PING网关地址10.0.4.1或者10.0.5.1，如PING不同需要检查网络，如可以PING通则通知网管中心12MC1018－FAQ8.装机提示”106”错误【现象描述】：机顶盒启动时停在61%处，显示认证失败，代码提示”106”，重启机顶盒也是一样【原因分析及解决方法】：1）原因1：”106”代码提示无法连接服务器，有可能MAC地址被绑定解决方法：主要是LAN用户可能出现该问题，需要检查用户交换机，确认MAC地址解绑定13MC1018－FAQ9.装机提示”107”错误【现象描述】：机顶盒启动时停在7%处

7、，提示网络初始化失败，代码提示107【原因分析及解决方法】：1）原因1：DNS地址无法获取解决方法：通知网管中心检查DNS服务器14MC1018－FAQ10.装机提示”300”错误【现象描述】：装机时进度条在61％处不动，画面显示登陆系统失败，错误代码为”300”【原因分析及解决方法】：1）原因1：机顶盒获得的IP地址段未在服务器里面添加解决方法：通知网管中心将该地址段添加到相应服务器内15MC1018－FAQ11.装机提示”305”错误【现象描述】：装机时进度条在61％处不动，画面显示登陆系统失败，错误代码为”

8、305”【原因分析及解决方法】：1）原因1：机顶盒未到认证服务器处进行认证，需检查网络是否可通解决方法：PING网关10.0.5.1，如果不通则需要检查网络，如果可以PING通，通知网管中心检查帐号信息16MC1018－FAQ12.遥控器不能正常使用【现象描述】：遥控器不能控制机顶盒【原因分析及解决方法】：1）原因1：遥控器内电池没电解决方法：更换电池2）原因2：遥控器故