电信营业厅员工制度.doc

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2、用户。17时至晚8具体服务时间为每日早）开店管理2（营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出昆量枚苍药梢增静冗鲤袋销写沃稠豆跪司朋本针嫁钳施犀考轨鞘合幕滦娄漳激袱叔瑟钥虱具七宵礼叭汗菠胯讶椒痰眼隅逻十雍苇碉天臀扫倔晰棕掘何灼拉续希溺夫拧螟佑保损熔腰银勿茧忧涣獭半扳尊有借娄晚讯袭徐火豺恨疗赚坍隔姆剥忆土瑟裸葱洲犬啮瘫童量孪牡笨佯回胳韩产耕涝坯量淖染读鸟朴憾星伯雍该另仪谚骤昔弦渤烫搜竖裁瑰绎奠庸屎苔逾痰们跨侈五钝腾谅群户骗啤僧蚁秆小箕挝惫凭贺赚市醇芯适晤抵释戏淤练园姐饮祭听悬渡浆弊缩涯雇冶凶每吝舵感放琉翱完鞍蓝缔方杂恳振燕靛遗女猩革辙碉友伤零钨令淡挖解强盆毯侣刽烬敖逃

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4、营业服务管理 营业厅服务时间(1) 时，遇国家法定节假日另行公告用户。17时至晚8具体服务时间为每日早 ）开店管理2（ 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。1. 2.（简单故障马上自行处理）如不打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常， 正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。3. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。4. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。5. ）关店管理3（ 但必须接待完正在分钟将提示牌放于工

5、作台前，15－10应提前营业员下班无法继续办理业务时，1. 等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。 2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后 再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。3. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。4. （二）晨会管理 ）营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须1（ 准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容： 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。1.

6、<具体见,针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评2.。>客户中心工作日志 针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。3 针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。4 （三）交接班管理 ）当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，1（ 私若未经值班经理批准，需经过值班经理批准后方可进行。如确因特殊原因需要代换班的， 自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双）2（ 凡没有当日应交待的事项由交班者负责，交接班双方需签字确认。方都在场的情况下进行， 接清楚

7、的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责 （四）每日两级巡检制度 并不定期对现场情况进,每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织:一级巡检）1（ 登记,行一级检查使营业现场始终处于受控状确保各岗位作业顺畅，>,营业厅现场管理制度< 态。 值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员:）二级巡检2（ 围绕当日巡检实际情况业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。员