厦门中医院后勤服务物业管理考核规定.doc

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1、厦门中医院后勤服务物业管理考核规定(一)、物业化服务考核指标1、医院引进社会物业管理后，要求按星级宾馆标准来管理和服务。医院的满意率95%以上。2、全面负责后勤设备运行与维护维修服务工作，检查维修的及时率和医院的满意率95%以上。3、日常工作任务单的派发落实100%。医院的满意率95%以上。4、对急、险、难突发故障抢修的落实100%。医院的满意率95%以上。5、供水管道及配套设施(泵、管、阀、表的维护、保养和检修，龙头、屋顶水箱等与之相关联的上水管道、下水管道、管件附件，计量水表的日常维护修理)完好率98%以上。医院的满意率

2、95%以上。6、供电线路及配套设施完好率98%以上。医院的满意率95%以上。7、全院洗衣布类服务服务态度满意率98%以上。8、全院范围的保安服务，治安、消防及车场管理有秩；医院大门由保安维持秩序，院内24小时要有保安人员巡逻，严防医院治安案件发生。医院的满意率95%以上。9、全院范围的卫生保洁：地上不见痰迹、纸屑，门窗玻璃光可鉴人，能为病人提供了安全、整洁、舒适、优美的就医环境。除“四害”及门前“三包”服务优良；环境卫生保洁在主要公共场所污物1处以下出现时间不能超过10分种。医院的满意率95%以上。10、电梯、氧供、物流配送

3、等服务及医院领导交办完成率100%。满意率95%以上。11、完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率95%以上。12、各科服务要求完成率100%，满意率95%以上。13、人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于招标文件的要求（二）物业化服务考核方法1、医院相关职能科室(总务科、护理部、保卫科等)负责对公司履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查；院综合目标管理考核组负责对公司承办的项目进行定期检查考核。2、对考核检查出现的问题，医院有权要求物业公司制订整改措施，限期改正，如

4、果屡犯不改，或年度综合考核得分75分以下，医院有权提出终止承包合同。3、对物业公司自己管理不善造成的事故、差错以及因服务不善被病人投诉等，影响医院形象，医院有权扣罚承包管理酬金。4、各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见加以确定。（三）物业化服务奖惩办法：1、得分率95%以上评定等级为优，达到85%以上为合格，低于84%为不合格。初期3个月，初期间低于74分为不合格，得分95%以上时承包酬金按合同总额付给，得分85-95%分时承包酬金为合同承包酬金总额95%付给；得分84-76%分

5、时承包酬金为合同承包酬金总额85%付给；75%分以下时，付给当月合同承包酬金总额的60%。初期物业公司考评得分74%分以下时，付给当月合同承包酬金总额的85%；得分90%以上时，承包酬金按合同总额付给，得分75-89%分时承包酬金为合同当月承包酬金总额90%付给。2、服务态度生硬，不能满足科室的合理要求，每次投诉扣1分。3、由于工作责任性不强，工作马虎造成电气事故或火警等事故的损害由物业公司负责赔偿，并每次扣5分。4、不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作所引起的相应责任，由公司自负。并每次扣5分。5、由于责任性不强，致使医

6、院损失，则按市场价赔偿。每次扣1分。6、由于工作马虎，引起大面积溢水、断水现象，对医疗科研带来一定影响，每次扣2分。7、服务质量欠妥与科室或患者发生争吵、漫骂、动手打人、敲诈用户者。每次扣5-10分。8、对于发生事故后隐瞒不报者，视情节轻重。每次扣5-10分。9、医院将依据协议规定每月及不定时对乙方工作进行检查、考评。一年之内，同一服务项目考评二次不合格时，医院将以书面形式通知乙方限期整改，乙方必须向提交整改措施报告，由医院监督实施。发现一次扣5分。10、物业公司要爱护使用租赁的房屋、办公家具、及各种后勤设备设施等后勤资产，

7、对于因管理不善而造成丢失或损坏的，应按资产折旧的年限赔偿。未经医院同意不得转租、变卖和改变其使用性质。各类设备使用期满，需正常报废时，未经医院同意物业公司不得随意处置；发现一次扣5分。11、未经医院许可，物业公司不得随意改变管网、供电、通讯线路、房屋等结构，确需改动时，方案须经医院同意；违反一次扣2分。12、搞好“防火、防盗、防事故”等安全防范工作，对于因管理不善或工作人员失职，渎职而造成人员伤害、财产损失等事故者，物业公司要追究相关人员的责任并负责赔偿。属于自然灾害等不可抗拒因素造成损失者，将由双方另行协商解决，违反一次扣

8、2分。13、上述第2至于第12条扣分为在每月考核得分后再扣上述违约条款相对应的分值。14、每月对物业公司进行考核，其考核内容见附件1：厦门中医院新院区物业管理月考核表。考核表内容医院有权根据实际情况进行更改。每月考核时间有医院总务科决定，考核时可邀请物业公司管理人参加。16、初期3个月后连