湖北省地方税务局灾备中心机房运维项目需求.doc

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1、湖北省地方税务局灾备中心机房运维项目需求1.供应商资格要求1.1供应商应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件。2.服务内容及要求:2.1采购清单采购内容数量服务范围灾备中心设备维护服务1具体技术规格、参数及要求详见技术要求部分工期要求合同签订后7日内人员进驻现场开始服务，10日内备品备件交付采购人。服务期限运维服务期限为1年。3.技术要求3.1灾备中心设备运维具体内容：序号设备名称型号规格数量1KVM控制器　42UPS梅河130KVAUPS23电源模块10KVA电源模块244等离子屏42寸ORIONMPDP

2、65高清RGB矩阵创凯CKVAS-161616隔离变压器时冠120KVA隔离变压器27机柜　208精密空调　49配电柜　310拼接控制器创凯CK4P-12V4111视频矩阵创凯CKRGB-1616112智能PDU　2013视频监控系统中兴力维13.2灾备中心设备服务要求3.2.1系统运行保障内容：对湖北省地税局灾备中心设备的基础状况、维护状况和管理状况进行管理，对设备进行潜在隐患分析和稳定性评估。现场维护人员在检测时，发现设备存在次好问题并能远程解决的问题应及时解决；存在严重故障或隐患需紧急处理的，要立即通知专职工

3、程师组织处理。所有问题、故障及故障处理情况均应填报运行记录表，并提交会议负责人与设备管理部门。3.2.2设立24小时技术热线，免费提供技术咨询，提供原厂商服务。3.2.3提供灾备中心设备软件升级、设备扩容服务；3.2.4免费提供本项目内软件的升级服务，若系统设备升级后，提供备件的同步升级服务；3.2.5硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；3.2.6备件的及时供应，故障的紧急修复，及时恢复设备的正常运行，并协助用户建立恢复流程和应急措施；3.2.7核心部件发生故障时提供代用紧急替换，待备件到达现场后

4、再行更换；3.2.8对本项目保修的设备，因正常使用而损坏的故障部件提供维保服务；3.2.9免费提供移机安装等技术服务；3.2.10免费提供技术培训；3.2.11在用户认为对系统安全性和稳定性要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以保障工作的正常进行；3.2.12进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供设备维护技术档案，以提高用户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力；3.2.13提供系统运行分析、系统优化等服务内容，对系统运行提供合理化建议；3.2.14每月定期电话回访，了解系统运行状态。3.3技术服务要求3

5、.3.1技术支持：本项目要求提供24小时技术支持热线，免费技术咨询。如电话咨询无法解决问题，要求2小时内派遣人员进行现场指导服务。提供本项目内系统的升级服务，若系统设备升级后，提供设备的同步升级服务。提供移机安装等技术服务。在对系统安全性和稳定性要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以保障工作的正常进行。3.3.2定期预防性维护本项目要求每季度对湖北省地方税务局灾备中心设备运维项目各系统设备进行1次巡检，巡检包含以下工作：a、设备的除尘清扫；b、设备运行环境检测；c、所有设备的单机性能检测；d、检查标识标签的正确性

6、、规范性；e、对巡检中发现的问题进行及时整改；巡检完成后双方人员签字确认。定期巡检及系统功能测试后，填写维护记录及技术档案，一周内提交巡检报告，半年提交一次系统运行情况分析报告，年终提交系统维保自我鉴定报告，每次巡检不得少于4人。3.3.3硬件故障维修本项目要求当发生硬件故障的情况下，运维公司应在2小时内作出响应，并在24小时内排除故障。若无法在规定的时间内解决问题，将提供备品备件保障系统的运行。对本项目保修的设备，因正常使用而损坏的故障部件提供维保服务。3.3.4系统性能优化每个季度提供一次系统运行性能诊断，按计

7、划组织专家定期对系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。3.3.5技术培训湖北省地方税务局灾备中心设备项目，已经历了长时间的运行，技术人员已经有深厚的技术基础。对于技术培训主要着眼于系统的维护，针对本项目的特性。培训内容主要涉及但不限于以下内容：a、系统监测工具的使用。b、系统性能参数监测命令的使用和调整。c、日志的收集与分析。d、系统日常故障排除方法。通过以上培训，能使技术管理人员提高技术能力和日常管理能力。培训将由

8、运维公司具有专业资格认证的工程师进行培训，每年培训次数不得少于4次。3.4技术人员及其他要求3.4.1本项目应提供至少1名驻场人员支持服务，包括全年每天24小时值班。3.4.2每次维护开始时间要经采购人确认，并向采购人报告工作进度，维护完成后，需形成详细的维护报告，报采购人审查确认。维护报告包括系统现状、有无问题情况、对于问题处理建议等。3.4.3服务期结束