杨杜：《文化的逻辑》-肉眼心眼观文化.doc

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1、杨杜：《文化的逻辑》-肉眼心眼观文化美国企业在上世纪七十年代左右，开始大规模地制定企业文化大纲，日本大概在上世纪八九十年代也开始流行建设企业文化，中国企业在最近十多年开始关注企业文化的管理。看来，企业文化建设与企业与社会经济发展阶段密切相关。一个企业刚创业的时候，只是一种朴素的文化观念，发展到一定阶段，才开始按照一个组织文化的体系去建设的企业文化。但是，企业文化是否就是那些所谓的企业文化大纲呢？好像是，又不全是。如果我们收集几十家企业的文化文本，就会看到文字上好像没有太大差别，你用团结、创新、诚信，其他公司也用，都是这几个字。但是，如果你走进一个企业去观察和感受的时候，你一定能在企

2、业的氛围里，行为节奏上，体验出它的文化和别人不同。有些时候，我们发现企业文化是看不见、摸不着的，但是你可以切实感受得到，这个企业氛围的不同。如果你更深入了解一个企业的话，会发现它的经营方针、战略规划、员工守则、企业制度、市场运作等方面，都可以看到企业文化的影子来，我认为企业文化可以分为看得见文化和看不见的文化两种：1.看得见的文化我们到企业里走一走，到企业的办公室转一转、车间看一看、食堂吃顿饭、再上趟厕所，只要你有心，就可以看得见、感觉得到企业不同的文化。看看办公室设计，是敞开式的大办公室？还是每个部门都有自己的小办公室？房门是开着的，还是一直关着的。房门设计是不透明的，还是从外边

3、可以看到里面的？有没有，有多少公共空间？等等，大概可以看出一个企业重视什么不重视什么。有的企业装修非常豪华，甚至略显奢侈，你会感觉到这家公司确实有实力，你也可能感觉这家公司对成本管理不是特别在乎。你可以感受这家公司的前台接待如何？司机训练如何？墙上的标语是否缺字？晚上的霓虹灯是否有不亮的地方？你到企业食堂去就餐，看看用餐环境，用餐标准，员工时间是否会错开，有无排队？你可以看出企业对员工生活的关心程度。从饭桌上是否有剩饭菜，你可以看出企业对员工的要求和员工的自律水平。厕所也是个能反映一个企业文化特色的典型场所。从灯光、用水、气味、是否有乱写乱涂、清扫记录等等，都能反映一个企业管理水平

4、怎样，员工心态如何。一般厕所墙上都有标语，比如“向前一小步、文明一大步”等，为了好打扫，为了干净卫生，对员工也有所提醒。有些企业不写标语了，而是写上个幽默的段子，前面几句话非常吸引人，后面的字越来越小，为了看清楚，你就得往前凑一凑，自然也能达到“向前一小步，文明一大步”的目的，证明该企业非常细心和用心。从行为上更能看出文化，有些管理者在会议室开会或工作时抽烟，旁若无人。可能说明公司对员工纪律性和身体健康不那么在乎，可能说明他不太重视别人的意见？也可能是管理者没太多公众意识，忍不住烟瘾就抽，不管旁边还有女士、还有孕妇等等，这是一种自律、素养问题。我参观过不少国外的优秀企业，尤其像日本

5、的大公司，员工的训练有素让人很有触动。在厂区里过马路，不仅左右看看，而且用手臂动作和口中发声来辅助确认——右边没车，左边没车，前边没车——然后再过。他必须像交警指挥交通一样，用手去指一下，三个方向都确认安全之后，才过马路。在行为上这样训练员工，为保障他的安全，使他形成一种良好的习惯，体现了公司的严谨文化。2.看不见的文化看得见的行为背后有看不见的理念，肉眼看不见，必须要用“心眼”去观。举个不知真假的例子，一个中国青年到美国去留学，毕业后在公司工作，交了个美国女朋友，带女朋友开车兜风，半夜时光，他见路上没有多少人和车，见了红灯他照样闯，结果女朋友说，这人怎么连红灯都敢闯，将来可能什么

6、事都敢干呢！于是跟他吹了。有了教训，以后他再也不敢随意闯红灯了。后来，因工作关系回到国内来了，又交了个中国女朋友，还是半夜开车，路上一个车影人影都没有，遇到红灯，女朋友急着回家怎么催他都不过。女朋友说了，大半夜还这么死守规矩，将来遇到事还不知多窝囊呢？又跟他吹了。重视规则，还是重视效率，开车行为背后有两种不同的文化理念，我们不去评价哪个好坏，但这种文化理念形成一种标尺，指导我们去判断一个人，是好习惯还是坏习惯？遵守规则还是不遵守规则？懂礼节还是不懂礼节？等等。《刮痧》这个电影大家可能看过，在中国常见的中医拔罐子、刮痧，到了美国就成了家庭暴力了，被邻居通知了警察——因为爷爷刮痧把孙子

7、身上弄得又黑又紫，美国人搞不清楚这到底怎么打的——搞成这个颜色，居然没有皮开肉绽！中医疗法在美国文化背景中变为不可思议的“虐待”。同样，欧美社会强调契约文化，中国人习惯熟人文化。一般情况下，企业之间订立的契约合同在欧美比在中国要更遵守一些，这并不是他们更讲诚信，而是他们认为这个契约合同是共同面对而上帝签订的，违约不仅是对签约对方的事，也是对上帝的违约，宗教信仰对他们有更大的约束力。中国人遵守诺言，是依靠双方建立的信任关系，这种信任关系一个是靠多年的交往形成的信任记录，