合肥市星级酒店信息化发展对策(李).doc

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1、合肥市星级酒店信息化发展对策09旅管（3）班0914013025李玲霞目前，计算机在酒店中的应用日渐普及，方兴未艾。酒店业的发展对酒店信息管理的要求越来越高，因而对信息管理软件的要求也越来越高。不久前，2012年安徽省旅游信息化工作会议在合肥召开。目的是为总结检查2011年旅游信息化工作推进情况，谋划部署2012年旅游信息化工作，加快推进安徽省旅游信息化建设，提升安徽省旅游信息服务水平，1月10日下午，安徽省旅游局在合肥徽颐安港大酒店召开2012年全省旅游信息化工作会议。由此可见酒店信息管理化越来越受到合肥旅游市场

2、的重视。据调查目前，合肥市内共有高级酒店100多家，星级饭店50多家，5星级酒店5家，是省内发展最迅猛的行业之一。但是合肥酒店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段。针对合肥酒店信息化发展现状，可以采用以下发展对策。首先，可更新酒店信息系统的载体—开发好计算机的软件和硬件，以便更好配合酒店信息化发展。随着计算机应用逐渐深入，管理要求越来越高，单向软件越来越无法适应。此时应把各种单向软件集合起来，组成一个综合应用的集体软件。这也是进今后饭店信息化的一个重要标志。其次，管理星软件应转型向决策型发展。管理软件仍为主要使

3、用软件，决策型软件，我国只有少数软件正向这一方向发展。此外，我合肥市饭店企业在建设信息化的过程中还存在着诸如电子商务形式单一;地区发展程度参差不齐;最佳模式尚在探索阶段;市场潜力巨大，但离发展成熟以及主动出击大手笔的投入还有距离。　随着技术的不断进步，酒店信息化也朝着电子化方向发展。因此，建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统十分必要的。这种全球性的酒店客房预订系统，无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用它。酒店的智能管理是网络应用的又一体现。”酒店智能管理“作为一个综合概

4、念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这一变革要经过不断的建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等。这些信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。　　顾客资料是星级酒店宝贵的财富，需要长年坚持不懈的累积并妥善保存。它不但包含了所有入住客人的档案，特别是常客人的档案，并应不断的丰富和补充客人的个人嗜好口味、餐饮习惯等资料，以便可以更好的为常客人提供服务。星级酒店中除了信息化工程建设外，还必须注重于智能化工程的建设；实际上，更确切的讲，信息化是智能化工程一个特殊的应用领域；智

5、能化工程涵盖的内容更加广泛，包括环境的舒适性、通讯的便捷性、消费的便利性、入住的安全性等各个方面。随着人们的生活水平的不断提高，人们的需求已经超越了简单的食宿要求，人们的需求更加偏爱于个性化的发展，为了适应现代酒店业的竞争需要，我们应该对不同的客人采取个性化的服务，以吸引他们成为回头客。现代的计算机发展的软件各种各样，酒店可以挑选的范围也越来越广，但酒店的各部门车采用的系统逐渐趋向于统一，即酒店中的餐饮部、客房部，商场部、娱乐部等使用的软件趋向于统一，以更好实现统一经营与管理。随着计算机的普及，电子商务的发展，信息

6、化建设已陈伟已成为酒店发展必然趋势。合肥星级酒店的信息化管理仍要不断完善。