专卖店手册之文件及工具表系统

《专卖店手册之文件及工具表系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、&专卖店文件及工具表系统目的：统一管理和运作，避免资料的不连贯性，提高运作过程中的速度和效率性质：具有考评性质、明细性质、监控性质1文件及工具表说明必备文件系列+专卖店协议+专卖店规章制度+员工岗位职责及细则+员工守则日常运作系列专卖店所需工作簿+店长留言本：+用户档案本+用户培训情况记录本+用户投诉记录本+电话回访记录本+员工档案本+文件签收登记本+收银日报表+库房盘点记录本+维修记录本日常工具表+产品/设备日常维护状态表+库存盘点表+店内/店面外围维护情况表+专卖店店面运营优质管理考评表+专卖店营业前检查表+员工排班表+考勤统计表+每周工作计划表+工作待办单+顾

2、客投诉统计表+专卖店费用统计表+报销单销售记录及分析系列+销售日报表+每周营业报告+每月产品销售分析69+每月营业分析+每月销售记录表691操作工具表参考附表附件一：产品/设备日常维护状态表专卖店名称：日期店长品名数量维护级别维护标准结果确认解决办法附件二：库存盘点表专卖店名称：日期店长品名早盘点出库原因（销售/借调/其他等）及数量晚盘点实存预提实存预提69附件三：店内/店面外围维护情况表专卖店名称：日期值班店长项目标准存在问题改进情况店面外围招牌清洁、保持端正、无遗漏、无破损灯箱清洁、灯光完好地面、外墙清洁、无破损玻璃清洁、无破损横幅、挂旗、海报完好、清洁、无过期

3、指示牌完好、清洁店堂内灯采光良好，明亮无破损地面清洁、无水渍、无垃圾异物墙面清洁、外皮无脱落、无过期海报天花板清洁、坚固无脱落、避免陈旧展台、资料架背景板摆放适中，无尘、资料整齐、不过期店内装饰物整齐、符合公司要求、不过期收银机运作正常、各种单据齐备、备有零钱样机选择适当、清洁、性能完好、运转正常、标价正确、摆放醒目音响、空调等清洁、工作正常促销、特卖品标识清晰、且有POP悬挂69附件四：专卖店营业前检查表专卖店名称：日期值班店长项目标准检查及改进情况办公区及库房办公室整齐、清洁培训教室整齐、清洁、无杂物库房整齐、清洁、先进先出人员员工仪容仪表符合规范员工工作效率符

4、合岗位职责、有效率员工工作态度端正、饱满管理与方正科技沟通定期主动信息交流回访明确有效店面外围招牌清洁、保持端正、无遗漏、无破损灯箱清洁、灯光完好地面、外墙清洁、无破损玻璃清洁、无破损横幅、挂旗、海报完好、清洁、无过期指示牌完好、清洁店堂内灯采光良好，明亮无破损地面清洁、无水渍、无垃圾异物墙面清洁、外皮无脱落、无过期海报天花板清洁、坚固无脱落、避免陈旧展台、资料架摆放适中，无尘、资料整齐、不过期店内装饰物整齐、符合公司要求、不过期收银机运作正常、各种单据齐备、备有零钱样机选择适当、清洁、性能完好、运转正常、标价正确、摆放醒目音响、空调清洁、工作正常促销、特卖品标识清

5、晰、且有POP悬挂69附件五：专卖店销售日报表年月日品名/机型销售数量单价销售金额备注收银员：店长/商务员：附件六：专卖店收银日报表现金支票备注昨日库存今日送取今日送存今日库存收银员：店长/出纳员：69附件七：专卖店工作待办单专卖店店长：营业日期：营业目标：优先级本日待办事项完成人确认结果说明：优先级按降序排列，如遇特殊情况用红笔更改优先顺序69附件八：每周工作计划表专卖店名称：日期：本周工作目标完成方法完成时间及负责人1、2、3、4、5、营业额计划完成：备注：附件九：每周营业报告专卖店名称：店长：周一周二周三周四周五周六周日本周总计对比上周差额幅度%日期营业额人数

6、销售数量营业额家用类销量笔记本销量消费类销量备注综合评语：69附件十：方正科技电脑公司专卖店店面运营优质管理考评表考评内容评分评估意见店面服务客户进门时面带微笑，热情问候及时、热情、周到地询问顾客的需求店员能正确处理与顾客的关系，有服务意识店内成员正确处理与顾客的抱怨和投诉销售人员产品介绍专业且恰当销售人员按程序验机且验机规范店内有详细的产品介绍资料设有恰当的顾客培训及讲座课程小计专卖店人员全体员工执行仪容仪表规范全体员工遵守接待及电话语言规范员工沟通良好员工遵守岗位规范，明确责权利关系小计店内外设施/设备店外灯箱/招牌完好且工作正常电话、传真、车辆、收银机、空调、

7、音响等设施正常运转各种形象宣传材料完好无遗漏小计环境与形象店内采光良好，灯光明亮店内保持整洁与适当的温湿度背景与宣传音乐适当店外围地面、招牌及灯箱清洁店面标识符合专卖店整体形象要求小计店内商品样机陈列保持清洁、无缺损样机各项功能正常、售价符合为正常零售价格店内进货、存货符合方正规定小计店面管理店内全体人员团队合作良好各类工作表齐全、填写完整且严格执行客户档案详细完整小计总分合计说明：评分范围：0-4分，0=不合格，1=需改进，2=良好，3=优秀，4=特出总分评估范围：60以下=不合格，61-70=需改进，71-80=良好，81-90=优秀，91-100=特出结果