售后服务管理规定.doc

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1、陕西航天动力高科技股份有限公司燃气表事业部售后服务管理补充规定为了规范办事处和驻点售后对备件的使用，以便提高公司的整体管理水平，增强事业部综合实力。现对售后服务备件的出库、退换规定补充如下：1.售后人员必须认真填写售后服务处理单，按照规定进入售后服务处理流程。2.对于备件的使用应明确每块表的出厂编号、出厂时间、订单号等，给出备件出库、退换原因。3.市场营销部应派人员去现场服务，填写“现场服务记录”。记录信息应由产品质量领导小组的指定人员进行原因分析和责任判定。4.市场营销部进行原因分析，明确实施措施、递交验证，如果对判定有异议应及时向质量领导小组组长申诉，如果没有经质量技术部核实确认后出库、退

2、换。5.质量管理人员按照产品分工填写费用承担单位、抽查验证措施效果，验证完成递交归档。燃气表事业部质量技术部2012年10月18号