产品售后服务管理规定

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1、产品售后服务管理规定一、产品交付过程服务1、交货地点及型号、规格、数量均由需方传真或电话通知，我公司负责免费运往需方指定地点。未运达目的地，途中发生因包装、电缆盘等原因引起的质量事故，造成的经济损失均由我公司负责。2、电缆在安装、施工过程中遇到的疑问及不明情况，可电话联系，即刻解答。必要时可赶赴现场指导、培训（市内3小时，省内6小时，省外24小时）。3、建立用户档案、保存可追溯性资料、检验报告、技术资料及原始记录；满足用户要求提供。4、因用户设计变更造成产品规格、型号、数量变动，我公司将积极响应“急用户之所急”，确保工程顺利施工。二、现场施工服务我方免费派出现场服务人员，有权处理现

2、场出现的一切技术、质量及商务问题；对现场服务人员的一切行为，我公司负全部责任。现场服务人员具备以下条件：①遵守施工方的各项规章制度。②有强烈的责任心和吃苦耐劳精神，身体健康，并能适应现场工作条件。③能掌握电缆性能、结构等专业知识，悉知安装施工调试方法及注意事项。④有丰富的现场工作经验和技巧。⑤有能力协调或纠正施工方可能存在的不规范操作行为。三、培训服务根据需方要求，可选用电话、传真、信函等方式联络，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：产品的性能、用途、结构、近似外径、重量、标称厚度、载流量、导体电阻率换算、弹性系数、膨胀系数、电缆敷设、安装注意事项、不同环境下电缆

3、载流量等知识指导，以及提供符合国家标准的全部应用资料。四、技术服务1、帮助解决电网系统的分析、分类、短路、电容、电感、正负序阻抗和另序阻抗的设计、计算，具体分以下方面内容：电网系统的综合分析电网系统的分类电网系统的短路电缆导体短路电流的设计计算金属屏蔽短路电流的设计计算电缆结构工艺选择金属屏蔽层起始和最终温度铜丝屏蔽短路电流的设计计算铜带屏蔽短路电流的设计计算导体交流电阻的计算集肤效应和邻近效应集肤效应系数的计算邻近效应系数的计算电缆的电容和电感设计计算交联电缆的电容计算交联电缆的电感计算交联电缆的正、负序阻抗和另序阻抗铜铝导体短路电流3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和短路

4、电流3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻6/6，6/10kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻8.7/10，8.7/15kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻12/20kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻18/30kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻21/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻26/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻3.6/6～12/20kV三芯电缆金属屏蔽层交流电阻不同规格电缆的工作电容不同规格三芯电缆的电感YJV型单芯电缆电感值YJV32型单芯电缆电感值YJV42型单芯电缆电感值不同规格电缆铜带屏蔽的另序电抗不同规格电缆

5、铜丝屏蔽的另序电抗2、电缆在正常运行中导体发热工作温度设计、计算方法3、全部电线电缆导体电阻率设计、计算方法。4、技术服务内容属公司商业机密，对外不公开，具体计算方法，用户确需相关技术数据的立即提供服务。浙江亘古电缆有限公司二OO八年七月二十八日