共创和谐宾馆 唱响安保之歌.doc

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1、共创和谐宾馆唱响安保之歌尊敬的各位领导、同事们

2、：大家好！　　我是宾馆保卫科的一名普通保卫人员，6至8月份的培训月活动中外请的专家就“思想意识”“团队精神”“企业文化”“业务技能”等四个主题开展了专题讲座。在培训中，专家的讲授让我受益匪浅、感受良多。今天我想就“如何从我做起，促进宾馆文化的建设和发展”的话题和各位领导，同事们共同交流工作中的心得体会。今天我交流演讲的题目是《共创和谐宾馆，唱响安保之歌》。宾馆酒店作为社会的一个细胞，和谐发展势在必行，构建和谐宾馆是当前乃至今后很长一段时间的主题。但是，构建和谐宾馆并非一句空口号，而是要付诸一种行动，要从我做起，从身边做起，从

3、点点滴滴做起。作为一名保卫科的保卫人员，能在这个平凡的岗位上为祖国的繁荣兴旺添砖加瓦，为温泉宾馆的发展建设贡献自己的青春，我感到非常光荣和幸运。我们每个人都希望幸福的生活，希望每天都能快乐的工作，希望自我能够顺利的发展，所有这一切的愿望都建立在一个主题上，那就是“和谐”，离开了和谐，我们的期盼和追求将会是无源之水，不知从何谈起。我认为构建和谐宾馆，首先应该做到员工之间要和谐，无论在工作中，还是在生活中，我们都应“以诚实守信为荣”，尊重同事、理解同事，更要帮助同事，待人真诚、为人守信、与人为善，正所谓有诚信，人之愿交，并交之甚好。其次每位员工同宾馆之间也要和谐，只有宾馆的不

4、断发展，才能为我们提供施展才华的土壤，才会有我们个人发展的机遇。因此我们要诚信的对待宾馆，无论何时何地，都要以宾馆的利益为重，不利用工作之便谋取私利要与宾馆同呼吸共命运。在日常工作中，我们要视同事为良师益友，虚心学习切磋，沟通和理解。要学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，既能看到别人的优点也能容忍别人的缺点，平时将口中的“你”换成“我们”，把“帮”换成“为”。别小看这小小的两个字的变化，它代表着一种心态，一种宽容礼让，一种互帮互助。我们要与人为善，待人以诚，论原则，讲风格，从而营造和谐的人际关系。在一个奋发向上、积极进取、和乐融融的团队中工作，相信你也会感到动力十足，信

5、心百倍。在岗位上，我们要忠于职守，力求在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，对每一项工作都要力求认真，讲求实效，不能草率与轻慢。在上下级之间、部门与部门之间要做到勤联系、勤沟通，使我们的各项工作更加愉快，最终展现一个完善的团队和完善的服务质量，从而达到最终的满意。我们所在的每一个岗位的每一个工作环节都与宾馆的经营和效益息息相关。你的工作效率提高了，工作进展就加快了；你的业务能力提升了，工作质量就保证了；你的服务质量创优了，宾馆品牌就更加响亮了；你为宾馆节约了，宾馆成本就降低了……员工手册上说得好：“宾馆是我家，发展建设靠大家”，作为宾馆大家庭的一员，宾馆的兴衰荣辱与我们每一个人

6、都息息相关，面对未来的挑战和竞争，我们要树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的思想信念，要增强忧患意识，树立主人翁观念，加强学习，不断地充实自己，努力提高业务水平和工作能力，在实现自身发展的同时也推动宾馆的发展，达到与宾馆的和谐。记得一首诗写得好：“如果我是一滴水，就要滋润一寸土地；如果我是一缕阳光，就要照亮一片黑暗；如果我是一粒粮食，就要哺育一点生命；如果我是一棵小草，就要点缀大地母亲。”我们要以工作为己任，要无怨无悔的奉献，把宾馆当成自己的家，把宾馆的事当成自己的事来办，全心全意为宾馆献出一份忠诚，以诚挚的情感去热爱它、关心它、为它的生存发展献出自己的一切。安全是宾馆酒店永恒的

7、主题，如果没有“安全第一、防患未然”的意识，不仅是工作的失职，更是对宾馆和宾客的不负责任。作为宾馆保卫科的一员，我们要时刻树立“顾客利益高于一切”的思想，为顾客解除住宿休闲的后顾之忧，切实让他们感到“舒适、安全”，让自己安心让领导放心让顾客舒心。 和谐是一种责任。在宾馆，和谐体现的是主人翁的精神，是对工作高度负责的精神和责任感。作为安保人员，我有责任和义务为我们的宾馆和谐文化贡献一份微薄之力，在不断学习中提高自己的业务水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步，不仅要养成一丝不苟、缜密入微的良好工作习惯，而且要将满腔工作热情倾注到日常工作中，认真踏实把每一项工作都做细做好，

8、从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，细节是迎接顾客时的微笑，是指引顾客方向时的手势，是标准的站姿与坐姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的顾客素质有高有低，甚至有些顾客故意找茬、语言不文明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。这些细节对于顾客来说，是更多的尊重与关怀；对宾馆来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在工作中，我们着重加强了仪容、仪表、着装和语言规范。