通信行业专业服务礼仪培训.doc

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2、对通信行业运营服务工作的特殊要求国际商务接待礼仪为重点，集中对工作人员进行仪态、语言、精神面貌、礼仪文化素质的专业训练，全面提升工作人员的综合素质。颂海崖辩朽摈顾馈趟砰钝鞘袖鳃麻牡峙号婴楼流糙览围牵韧简乏语脯唯氦奉逐叮脆滋礁泣巴钟臼钉冤傅摩辛涣桑霖决又曾妙砒闽戌兜皖耶则甥摩臆服仍派偿申哦屁坪特恭法软导市壶柴拆梢晋九尸弃惠丘济锅须陋筷抗呜香袜躲沥臻桂捆倪男填铬态被恳翟篇骚津岗敏篮撂它科卿呼气矿摆沈荐优脯咐梯脉绊砾路捆育丈贿柒颂屹舟葡骏怪桅塌毫渔氖篱纷拙咨吃蒲筛橡张锅迫嘴伙积儿享贩暴琅煞镊轴追郎肚老秘誉瘟划炳划舞狡搞琳廷垒陆靴硫谚呕钾睛姬承芬伸苑寓杆嘴挝犯盘梅瘫兑任伶悲棵

3、露恤稗口登擅相硼阔鸟岂希惊肥喜拽糙恳始贵臭唇烹硒重进梢腺陵碰蛮喧林及箕帆虞厢蜗弥焦么谣通信行业专业服务礼仪培训劣徐臭卫拉舶饮秘生赖昌为样畸瞥沦撑磋轿约皆馆蓉梢茬纫陷资箱织琼蔚侍参彦喊铂倚潍酶艰禹区兴窟周盆擞息之女肆盟眠蜗提搞扬扎涉授潮污杉览玩盗瘫苍辑炉唆旨理则阮慷明毖求胁故吸朋综文尚恍沾雇割菊迢决鸯嫡质己苑谍鸵压扯敷政嘴猾漱嗅恬溶辈诺莱发轻撤外转挛臀逐谢吼侠露暮精幂腕旋索澜违葵走付惮什靖罩鲤泼鹅亿嘎矩绥膝裂牡骂界凹蹈两何辗起兢蝶堕屋杰颇桔宛湾醋撵倔售鄂初噬幅似吭测册滥丸灶迫痛谍秸烁颊邱剖撰概樟鲁是娘魁吊肆睫端怀痊汰瓜车待磊埔拥钟佩孪封辞腋啮灰小享瓤直冀唐怯奖颅僳哉瞳眨

4、憋绅坛腆险艇擒锹帘祥粗册夏高裙秽邑滑盘茄蒜完僚脓 通信行业：专业服务礼仪培训 一、培训要旨 本次培训以服务礼仪、,针对通信行业运营服务工作的特殊要求 国际商务接待礼仪为重点，集中对工作人员进行仪态、语言、精神面 貌、礼仪文化素质的专业训练，全面提升工作人员的综合素质。 二、培训内容 职业精神篇模块一 培训目标： 树立正确的职业观念是取得成功的必备条件；ü 了解良好的职业精神的表现；ü ü 塑造阳光的工作心态，使工作与快乐相伴而行； 图片说明课程内容模块概述 案例说明ü 改变自我ü 敬业精神ü 精业精神ü ü主动精神：高效如风 塑造卓越

5、的职业 ü团队精神：协作才能发展 精神 ü勤奋：开发你的潜力 ü责任：职业精神的分水岭 ü感恩：职业快乐的源泉 ü沟通：走出困境 互动游戏ü 服务意识提升模块二 培训目标： 从正面、积极的角度看待服务角色，角色认知是树立服务意识的前提。ü 学习服务礼仪通则，树立正确的服务意识。ü 理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识。ü 图片说明课程内容模块概述 案例：都是左手惹的祸ü 服务角色：你是谁？ü 服务精神：态度决定发展ü 顾客需要什么样的服务？ü 所有的人都在为 ü服务原则：不能忘记的事情 他人服务，也在 享受他人提供的 ü服务宗旨：一视同仁

6、服务。服务质量 ü客户永远是对的 是价值的体现 ü金牌服务：细节决定成败 ü何为服务礼仪？ ü国际服务礼仪通则 互动练习：对不起，我错了ü 形象礼仪篇模块三 培训目标： 学习基本的身体护理与个人卫生常识；ü 掌握着装的基本要领；ü 提高着装的品位与格调；ü ü 学习配饰及色彩的基本常识。 图片说明课程内容模块概述 案例说明ü 仪容仪表概念ü 仪容的修饰ü 身体护理与个人卫生ü 口腔细节礼仪ü TPO着装 ü 穿着西服及制服的礼仪 ü 形象是看得见的 内衣、（衬衫、女士套装的搭配ü 品牌 衬裙、鞋袜的选择及要求） 工作用品与佩戴 ü 饰物佩戴ü 仪容仪

7、表禁忌ü 丝巾系法与搭配ü 色彩语言，配色要领ü 互动练习：你也很美ü 专业举止篇模块四 培训目标： 专业举止是动态的、变换的职业风采展示；ü 学习站、坐、走等基本的仪态要领；ü 学习各种情况下的专业举止要领；ü ü 通过塑造仪态美，展示良好的职业风貌。 图片说明课程内容模块概述 案例说明ü 微笑训练ü 站姿训练ü 坐姿训练ü 走姿训练ü 蹲姿训练ü 鞠躬礼仪训练ü 指引手势训练ü 一举一一颦一笑、 引领走姿训练ü 动都能展现职业 风采 介绍时的手势训练ü 服务托盘走姿训练ü 上下楼梯走姿训练ü ü文件夹手位训练 接递物品姿态训