通信行业-专业服务礼仪培训内容

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1、WORD格式整理版通信行业：专业服务礼仪培训一、培训要旨针对通信行业运营服务工作的特殊要求,本次培训以服务礼仪、国际商务接待礼仪为重点，集中对工作人员进行仪态、语言、精神面貌、礼仪文化素质的专业训练，全面提升工作人员的综合素质。学习参考好帮手WORD格式整理版二、培训内容模块一职业精神篇培训目标：ü树立正确的职业观念是取得成功的必备条件；ü了解良好的职业精神的表现；ü塑造阳光的工作心态，使工作与快乐相伴而行；模块概述课程内容图片说明塑造卓越的职业精神ü案例说明ü改变自我ü敬业精神ü精业精神ü主动精神：高效如风ü团队精神：协作才能发展ü勤奋：开发你的潜力ü责任：职业精神的分水岭

2、ü感恩：职业快乐的源泉ü沟通：走出困境ü互动游戏学习参考好帮手WORD格式整理版模块二服务意识提升培训目标：ü从正面、积极的角度看待服务角色，角色认知是树立服务意识的前提。ü学习服务礼仪通则，树立正确的服务意识。ü理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识。模块概述课程内容图片说明所有的人都在为他人服务，也在享受他人提供的服务。服务质量是价值的体现ü案例：都是左手惹的祸ü服务角色：你是谁？ü服务精神：态度决定发展ü顾客需要什么样的服务？ü服务原则：不能忘记的事情ü服务宗旨：一视同仁ü客户永远是对的ü金牌服务：细节决定成败ü何为服务礼仪？ü国际服务礼仪通则ü互动练习：对不起，

3、我错了学习参考好帮手WORD格式整理版模块三形象礼仪篇培训目标：ü学习基本的身体护理与个人卫生常识；ü掌握着装的基本要领；ü提高着装的品位与格调；ü学习配饰及色彩的基本常识。模块概述课程内容图片说明形象是看得见的品牌ü案例说明ü仪容仪表概念ü仪容的修饰ü身体护理与个人卫生ü口腔细节礼仪ü着装TPOü穿着西服及制服的礼仪ü女士套装的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）ü工作用品与佩戴ü饰物佩戴ü仪容仪表禁忌ü丝巾系法与搭配ü色彩语言，配色要领ü互动练习：你也很美学习参考好帮手WORD格式整理版模块四专业举止篇培训目标：ü专业举止是动态的、变换的职业风采展示；ü学习站、坐、

4、走等基本的仪态要领；ü学习各种情况下的专业举止要领；ü通过塑造仪态美，展示良好的职业风貌。模块概述课程内容图片说明一颦一笑、一举一动都能展现职业风采ü案例说明ü微笑训练ü站姿训练ü坐姿训练ü走姿训练ü蹲姿训练ü鞠躬礼仪训练ü指引手势训练ü引领走姿训练ü介绍时的手势训练ü服务托盘走姿训练ü上下楼梯走姿训练ü文件夹手位训练ü接递物品姿态训练ü茶水递送手势训练ü手势禁忌ü仪态禁忌学习参考好帮手WORD格式整理版模块五国际商务礼仪培训目标：ü学习基本的商务礼仪规范；ü通过演练成为自然；ü专业的商务礼仪举止可以提升商务形象。模块概述课程内容图片说明商务活动必知必会的礼仪规范ü案例说明ü

5、信守时约ü馈赠礼仪ü点头致意礼ü介绍礼仪ü握手礼仪ü名片礼仪ü通讯礼仪ü互动练习：模拟场景学习参考好帮手WORD格式整理版模块六接待礼仪培训目标：ü了解接待过程中应注意的礼仪细节。ü对座次、茶水等礼仪做到熟练掌握；ü强调接待准备过程的纪律要求；ü进行情景演练，达到自然应用的程度。模块概述课程内容图片说明接待细节是诚意的体现ü案例说明ü接待前的准备工作ü接待环境要求ü日常迎宾ü隆重迎宾ü引领礼仪ü座次礼仪ü茶水礼仪ü物品递送ü送行礼仪ü接待禁忌ü互动练习：模拟场景学习参考好帮手WORD格式整理版模块七谈吐礼仪培训目标：ü学习接待语言的基本要素；ü能讲话不等于会讲话，学习讲话的技

6、巧；ü提升谈吐的魅力首先要提升自身修养；ü进行必要的谈吐训练。模块概述课程内容备注言为心声，温馨与和谐能够听得见ü语言交流在接待中的作用Ø接待语言三要素：色温、声调、语调Ø语言反应与折射的范围Ø语言的特点：语言、语调、语速、包容Ø礼貌用语：感受亲和、体现教养Ø用雅语和谦语展示自己的价值和文化Ø禁忌用语ü接待语言要点8项ü演讲技巧训练ü语言的随意性和规范性的认识ü先训练自己在生活中的品格与魅力，做一个让周围都喜欢的人ü谈话必须学会换位思考ü认定对方有一种本能的自我保护欲望ü克服职业枯竭症包容兼并，做国际化新人ü释放你的细节优势学习参考好帮手WORD格式整理版模块八涉外礼仪篇培训

7、目标：ü了解涉外礼仪的基本守则；ü了解各国不同的礼仪及禁忌；ü掌握外事接待中的礼仪技巧。模块概述课程内容图片说明与国外友人打交道的礼仪规范ü涉外礼仪的基本守则Ø忠于祖国Ø维护形象Ø求同存异Ø遵时守约Ø热情有度Ø不宜过谦Ø尊重隐私Ø女士优先ü涉外人员的个人礼仪Ø穿着打扮Ø举止行为Ø语言沟通Ø姓名称呼Ø问候行礼ü外事接待的常规礼仪Ø礼宾规格Ø礼宾次序Ø接待计划Ø升挂国旗Ø奏唱国歌Ø使用国徽Ø迎来送往学习参考好帮手WORD格式整理版Ø会晤合影Ø谈判签字Ø翻译陪同Ø外事文书Ø奉献鲜花Ø文娱活动Ø饮食住宿Ø交通往