现场工程师管理办法.doc

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1、青岛朗讯现场工程师管理办法27总则6第一部分流程6第一章物料部分流程6第一条物料清点流程6第二条CDN流程7第三条设计变更流程7第二章工程执行流程7第一条7第二条8第三条8第四条8第五条9第六条9第七条9第八条9第九条9第十条9第十一条9第十二条9第十三条10第十四条10第十五条10第十六条10第十七条10第十八条11第十九条11第二十条11第廿一条11第廿二条11第廿三条11第廿四条11第廿五条11第廿六条11第三章事故处理流程1227第一条12第二条12第三条12第四章投诉处理12第五章工程师行为规范12第一条12第二条1

2、2第三条12第四条13第五条13第六条13第七条13第八条13第九条13第十条13第二部分处罚细则13第一章事故级别13第一条一级事故13第二条二级事故14第三条三级事故14第四条四级事故14第五条五级事故15第二章处罚方式15第一条计分处罚及其级别15第二条警告15第三条严重警告16第四条停止合作一年16第五条承担连带责任16第三章违反物料流程处罚细则16第一条16第二条16第三条16第四条17第五条17第六条17第七条17第八条17第九条17第十条17第十一条17第十二条17第十三条17第十四条18第十五条18第十六条18

3、27第十七条18第十八条18第四章违反工程执行流程处罚细则18第一条18第二条18第三条18第四条19第五条19第六条19第七条19第八条19第九条19第十条19第十一条20第十二条20第十三条20第十四条20第十五条20第十六条20第十七条20第十八条20第十九条20第二十条21第廿一条21第廿二条21第廿三条21第廿四条21第廿五条21第廿六条21第廿七条21第廿八条21第廿九条21第三十条22第卅一条22第卅二条22第卅三条22第五章事故处罚细则22第一条22第二条22第三条22第四条22第五条22第六条23第七条23第

4、八条23第九条23第十条2327第十一条23第六章投诉处罚细则23第一条23第二条23第三条23第四条24第五条24第六条24第七条24第八条24第九条24第十条24第十一条24第十二条24第十三条24第十四条25第七章违反工程师行为规范处罚细则25第一条25第二条25第三条25第四条25第五条25第六条25第七条25第八条25第九条26第十条26第十一条26第三部分奖励26第一章26第一条26第二条26第三条26第二章26第一条26第二条26第三条27第四部分附件27第一章相关表格2727总则为加强对现场工作的管理，保证工程

5、的顺利实施，提高现场工作效率和提升客户满意度，能够及时有效的发现、解决现场问题，加强与现场的沟通，进而保证工程实施与系统安全，圆满完成任务并达到公司要求的各项指标，特制定此现场工程师管理办法。第一部分流程第一章物料部分流程第一条物料清点流程第一款工程师到达现场后，必须在三天之内与客户共同点料，如实填写《表03物料确认书》并由客户签字确认。缺料必须在清点完成后三天之内汇报给ILO（分机7208，设计更改、客户丢失等物料不计在内）。第二款工程师到达现场后，必须在一周内与客户共同清点备板备件。清点完成后,填写《表04备板备件移交确认

6、书》并由客户签字确认。若无备板备件，也必须在此表中填上“无”，由客户签字确认后发给ILO（分机7208）和区域经理。27第二条CDN流程第一款现场发现所有损坏物料，如：电路板、逆变器、基站、显示器、风扇、风扇控制板、电缆、短路环等，填写《表02CDN申请书》并发给ILO（分机7047）和区域经理。第二款现场工程师将损坏物料返还公司后，公司将把替换物料发至现场。电路板和基站在返还时必须正确填写《青岛朗讯设备维修记录单》，无障碍的电路板也须填写《青岛朗讯设备维修记录单》，在《青岛朗讯设备维修记录单》的测试报告区标注“无障碍”。电路

7、板必须使用防静电袋包装，然后装入电路板包装盒。一块电路板只能用一个盒子包装。第三款所有返还的电路板或者基站必须将其序列号（SerialNumber）通过传真或电子邮件提供给ILO（分机7047）。第四款在区域经理获得ILO（分机7047）认可的特殊情况下，可提前将替换物料发至现场。所有损坏物料必须在收到替换物料后7日内给ILO发出。第五款发现现场有缺料（客户丢失等情况）或与料单不符情况，填写《表02CDN申请书》并发给ILO（分机7047）和区域经理。第六款现场测试发现有问题的机框，首先填写《表09更换机框申请书》给ILO确认

8、是否需要更换，如须更换则填写《表02CDN申请书》并发给ILO（分机7047）和区域经理。第七款具体须返还的物料及返还方式与ILO（分机7047）联系。第八款基站返还时不允许带电源线，信号线。第三条设计变更流程第一款发现现场配置与公司设计不符或客户要求变更设计，填写《表07设