物业部xx年工作总结及xx年工作计划.doc

《物业部xx年工作总结及xx年工作计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物业部xx年工作总结及xxx年工作计划xx年是充满挑战和机遇的一年。面对严峻的经济形势和严厉的国家宏观调控政策，我部积极响应集团/公司的经营策略，转变服务理念，严控管理成本，节流增效，积极配合房产营销，各项工作开展顺利，较好地完成了08年各项工作指标。为了更好地开展工作，总结经验，寻找差距，规划前景，现将物业部2008年经营管理工作情况及2009年工作计划汇报如下：一、2008年物业部各项工作完成情况（一）经营指标完成情况1、管理费收取率：物业部2008年主要管理的项目为xx多层区，入住率仅为32%，

2、管理费收取工作难度较大。我部通过各种方式积极加强与业主的沟通和联系，实现了管理费收取率95%的好成绩，较好地完成了公司规定的管理费收取率90%以上目标。2、主业满意率：在业主投诉处理方面，我部客服线条做到了及时处理、主动沟通、认真回复，取得了业主投诉处理满意率98%的好成绩。3、工程返修率：工程返修率达到98%，工程返修满意率为93%。（二）转变服务理念，以高效优质的服务赢取市场物业部在2008年管理工作中始终把“服务”放在首位，坚持“xxxxxx”的服务理念。本年度我部对员工开展了多次物业服务理念教

3、育与培训，要求各个线条、每一个员工把“情”贯穿于管理服务的始终，礼貌待人，微笑服务。经过一年的努力，我部基本上实现了从管理型物业到服务型物业的转变，得到了业主的广泛认同和好评。（三）完善制度建设，规范审批流程科学、严密、系统、规范的管理制度对企业的发展起着重要作用。物业部本年度在制度建设方面取得了较大成绩，制定和完善了行政人事管理、工程管理、秩序维护管理、客服管理、环境管理等制度，明确岗位职责，制定详细工作流程，建立良好的激励机制与奖惩机制。在工作中以制度管人，奖惩分明、奖罚有依，推动各项工作有序开展

4、。为了适应市场的需要，使物业部能更好更快的开展各项工作，在公司总经理室的支持下，公司对我部下放部份权限，重新制定和规范了物业管理行政审批流程，理顺物业管理体系，促进物业规范化管理。（四）加强培训，提升全员素质为提升物业服务质量水平，提高我部员工的综合素质，08年我部除了参加公司组织的各项培训工作外，还组织员工参加xxx物业管理行业协会举办的物业管理素质教育培训，针对物业管理工作的特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，有效提高了全体员工的服务意

5、识和业务素质。（五）节流增效，加强成本控制物业管理行业是人员密集型的服务型行业，在严峻的经济形势面前，必须有效控制管理成本。为有效实施成本管理，我部综合利用内部外部资源，采取了系列措施，有效控制各项管理成本，取得了较好的成绩。在人力成本控制方面，科学编制部门岗位，有效配置人员，灵活调整工作时间，高效实施全员管理，充分实现一专多能，降低人力成本；在维修费用控制方面，认真编制维修费用的全年计划，建立和完善维修费用审批制度，努力把费用控制到最低水平；在行政费用控制方面，做好事前预测，事中控制，事后核算工作，

6、日常消耗品与房产联合采购，强化成本管理理念，培养员工节约意识，对成本进行有效控制。（六）积极配合，协助做好房产营销工作营销工作是公司工作的重中之重。在房产营销部今年举办的“xxxxxx”、“xxxx社区文化节”等大型活动中，我部积极配合营销部，加班加点，协助做好安全保卫、环境卫生清理，现场接待、签约等工作，为保障各项活动的圆满成功做出了较大贡献。（七）全员行动，完成高层区交房工作高层区的交房工作是我司2008年的一项重要工作，此次交房能否成功将直接影响到我司2008年的工作成绩。我部从8月份开始进行高

7、层区接管后的人员招聘，10月底按计划完成所有人员人招聘和培训工作。在高层区交房前的一户一验工作中，严格按照房屋建设相关标准，对房屋质量进行严格检验，发现问题认真记录及时汇报，督促工程及时整改。在交房的前期筹备活动中，积极配合房产营销部制定交房工作方案和人员分工方案，进行现场清理和布置，为交房工作的有序进行做好充分准备。从11月30日开始交房至今，我部全员动员，把握好交房工作的各个环节，及时沟通联系，积极处理业主提出的关于房屋质量的相关问题，在工程质量问题较多的情况下，实现了收房率72%以上的好成绩。二

8、、工作中存在的问题（一）品牌宣传力度不足目前我部在管项目与大型的物业公司“物业”、“物业”等相比，在知名度、美誉度方面缺乏竞争力。物业要想在本地市场站住脚，除了做好小区的管理工作外，需要依托房产公司营销宣传工作，加强物业品牌推广力度，以优质楼盘、优质社区、优质物业管理在房地产行业确立地位。（二）有偿服务工作不能很好开展有偿服务收入在现代物业管理经营收入中占有较大比重。为了提高有偿服务收入，我部开展了新房开荒清洁、小家电维修等有偿服务项目，并与房产部门合作