物业部XX年工作总结及XX年工作计划(最终版).doc

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1、物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远，但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房201

2、7年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26.5%2、全年收费2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119.15万元，任务达成率75.5%3、成本控制2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811.60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237.40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425.80元，完成全年成本控制的目标任务。见下表：序号项目年度责任目标年度实际完成情况任务达成率（%）1交房800套212套2

3、6.52收费160万元119.15万元75.53成本控制全年支出340万全年实际支出17年材料采购库存结余：17425.80元3440811.6058237.40实际支出：3382574.20最新可编辑word文档二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1)、电话通知情况;本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户，71户客户为已交房业主），全年打电话通知交房情况见下表：2017年度打电话交房通知情况　具备交房条件共打电话打通户数打电话次数

4、未打通户数打电话次数交房情况备注原石滩389149631293677231128　东苑177（106）36115345924722271户为已交房客户西苑1854821464383911762　合计751（680）23396111833140420212　2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户）；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户，东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中，从销售提供的最新数据显示房款已清客户46

5、8户(住宅428户，商铺40户)房款未清或未销售房屋180户。详见下表院名　总户数历年交房数本年交房数总交房数空置房数原石滩261住宅1103639117756347商铺8455116618东苑84住宅4103222234466最新可编辑word文档商铺816106120西苑123住宅47427453327147商铺983994850合计225013902121602648（468）2)、交房情况及原因分析：物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套，任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下

6、：⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出，全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩，致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高，数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户，在确保百分之百交房的前提下任有1

7、20户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件，在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大，刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地，短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；最新可编辑word文档⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差，提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30%。另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象，部门

8、之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段，导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比序号项目名称应收金额本年实收本年欠收　备注1物业费　1380112.397847