高端商务礼仪培训心得.docx

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1、高端商务礼仪培训心得　　为期两天的《高端国际商务礼仪》课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深刻的印象。　　礼仪专家万老师不仅从“术也从“道方面给了我们很多分享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的过程。　　从“术的方面来说。　　着装要求遵循T.P.O原则。　　T、P、O是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和-谐般配。　　在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。　　

2、男士出门时要注意检查自身仪表是否有三异——异物、异响、异味。　　异物指是否有眼屎等；异响指腰间是否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件；异味顾名思义就是不好闻的味道了。　　同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。　　在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。　　首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不适合佩戴，应佩戴耳钉。　　女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。　　在商务活动中，女性应尽量淡化其性别特征，这样更加有利于双方的注意力在业务问题上。　　在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的情况下，车内的座

3、次尊位也会发生变化。　　可见礼仪不是一尘不变的，不同情况下要进行不同的应对。　　同时老师也现场为我们展示了在商务接待时引见和引导礼仪，如何使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。　　在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守时，客人后进先出。　　在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。　　无论是中国还是国外，餐桌往往是人们

4、商务交流的重要场所。　　西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和从容。　　西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，所有人都会停下手中的刀叉，聚精会神的听他说。　　西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。　　可见西餐不是为了吃，而是为了交际。　　从“道的方面来说，礼仪就是要尊重自己、尊重他人、尊重差异。　　我们往往很会尊重自己，但却忽略了尊重他人、尊重差异，学会这两样是需要有胸怀的，需要有同

5、理心的，需要站在对方的角度去思考问题。　　礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。　　比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。　　我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言交流，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的交流，良好的商务礼

6、仪素养可能给客户留下更加深刻而美好的印象。　　以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。　　商务礼仪培训心得2017-07-0111:12

7、#2楼12月8日，公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。　　祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。　　中国自古以来就是礼仪之邦。　　衣食足而知礼仪。　　礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很

8、重要的。　　“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。　　礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和-谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。　　在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。　　每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。　　我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。　　服务做得好不仅

9、仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的