美食林调查报告.doc

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1、提高美食林顾客忠诚度的调查报告一、问卷调查的整理此次调查共发出60份，共收回有效问卷55份。因为我们采取的策略是挨个顾客填写调查问卷的形式，这样就减少了费卷的数量，保证了我们工作的质量。我们小组采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。（一）基本信息的整理这一部分共有2道题，涉及到的内容有职业和收入。这两个问题能够让我们了解到被调查者所具有的代表性有多大。了解到去美食林消费的大多是什么样的群体，这样可以给美食林提供参考。为了使调查数据更为科学性，我们在随机调查中进行了一些选择，保持一定的比例。这样可

2、以减少盲目性，毕竟问卷数量有限，要让他们发挥最大作用。（二）问卷信息的整理这一部分共有14道题，涉及到的内容有顾客去美食林的频率，对美食林满意的和对美食林不满意的。通过对调查问卷的分析，可以知道消费者对美食林到底是什么评价，对哪些满意，对哪些不满意，然后把这些评价反馈给美食林，让美食林对自己以后的做法有个小小的参考，继续保持顾客认为好的，努力改正顾客不满意的地方，从而达到提高顾客忠诚度的目的，使美食林获得更大收益。通过上述问题的统计得出各个问题的频数和频率，为下一步做更详细的分析做准备。详细的统计情况详见表2-1.二、调查问卷数据统计表我们将收回的调查问卷通过EXCLE进行数据的汇总，把

3、每题的结果统计到一起便于下一步的数据分析，统计结果如表2-1所示：三、调查结果统计（一）基本信息统计1.职业：职业频数频率个体59.09%工人1120.00%公务员59.09%离退休人员814.55%农民47.27%司机11.82%文教体卫人员59.09%销售11.82%在校学生1425.45%自由职业11.82%12.2.收入：题目选项频数频率A、1500以下（包含1500）2850.90%B、1500～3000（包含3000）1934.55%C、3000～5000（包含5000）610.91%D、5000以上23.64%（二）问卷信息分析1.您从何时开始光临该超市题目选项频数频率A、

4、一个月前59.09%B、半年前814.55%C、一年前1323.64%D、至少三年2952.73%122.您平均多久去一次美食林超市题目选项频数频率A、每周一次以上2036.36%B、每周一次1629.09%C、每两周一次1629.09%D、每月不超过一次35.45%3.您选择来美食林超市的原因有哪些？题目选项频数频率A、地理位置方便3332.04%B、价格便宜1413.59%C、货物齐全2827.18%D、购物环境舒适1817.48%E、会员制度有优惠109.71%12.4.请问您来美食林超市一般是选什么商品？题目选项频数频率A、米面粮油2620.80%B、散装零食2520.00%C、

5、日用品3528.00%D、包装食品2116.80%E、水果蔬菜1713.60%F、其他10.80%5.您对美食林的商品摆放感觉如何？题目选项频数频率A、很满意，摆放很科学，便于顾客挑选2443.64%B、一般，对这个不关心3054.55%C、不满意，摆放不合理，商品杂乱11.82%126.您对美食林的产品质量如何评价？题目选项频数频率A、很满意712.73%B、满意3461.82%C、一般1221.82%D、不满意23.64%E、很不满意00.00%7.当您咨询相关产品时，美食林的员工是什么表现？题目选项频数频率A、十分了解产品，有效解决，服务态度好2240.00%B、一般了解，基本解决

6、问题，态度一般2850.91%C、不了解产品且态度很差11.82%D、没尝试过47.27%128.在超市购物时，最让您不满意的事？题目选项频数频率A、商品难找78.33%B、标价混乱1517.86%C、储物柜太少89.52%D、空气质量不好910.71%E、交款排队时间长3238.10%F、传单骚扰11.19%G、熟食裸买22.38%H、广播分贝过高44.76%I、员工一直推销67.14%9.您对美食林的结账服务感觉如何？题目选项频数频率A、可刷卡消费，员工结账效率高3665.45%B、设备偶尔失灵，效率一般1221.82%12C、结账流程稍复杂，效率较低23.64%D、人手严重不足，效

7、率很低59.09%10.您希望在收银台摆放哪些商品？题目选项频数频率A、烟89.76%B、杂志1417.07%C、饮料1923.17%D、新品/折扣商品2834.15%E、纸巾1315.85%11.如果超市举行促销活动，您会比较喜欢哪几种？题目选项频数频率A、特价销售3344.59%B、捆绑销售56.76%C、积分赠品销售79.46%D、折扣销售2229.73%E、有奖销售79.46%F、其他00.00%1212.您对美食林送货上门