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《某著名连锁酒店-经典培训教材-酒店服务礼仪范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、课程大纲酒店服务理念酒店服务礼仪基本知识如家酒店接待服务礼仪如家酒店服务规范“四要、四不要”什么是服务？什么是服务？SERVICE的解释SERVICE的解释SERVICE的解释SERVICE的解释SERVICE的解释SERVICE的解释SERVICE的解释如何开展优质服务优质服务的10把金钥匙优质服务的三个步骤优质服务的三个步骤优质服务的三个步骤服务的准则服务的准则服务的准则服务的准则服务的准则温馨服务―十五规范（10.5FL）什么是礼仪？礼仪的概念礼仪――社会交往中的礼貌礼节-礼貌――人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为
2、准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；-礼节――在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式；礼仪――一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分礼仪――表示敬意或隆重举行的仪式酒店服务礼仪服务仪容礼仪仪容卫生礼仪言谈礼仪举止礼仪服饰仪容礼仪服饰仪容礼仪服饰仪容礼仪服饰仪容礼仪服饰仪容礼仪仪容卫生要求仪容卫生要求仪容卫生要求言谈礼仪言谈礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪微笑合乎规范口眼结合，略带笑容，自然亲切；微笑与神、情、气质相结合；微笑与语言相结合；微笑与仪表、举止相结合；微笑贯穿服务的全过程、各
3、环节；微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处；微笑接待是如家温馨服务的具体表现；举止礼仪如家酒店接待服务礼仪产品和服务理念服务礼仪产品和服务理念――营造“她心中始终笃定的一个目标，那就是教好深山的每一个孩子，做一棵大树，守望这片深山，为这片贫瘠带来希望。pseudonymDingBingcheng),toJiangsuandZhejianginTaihuLakeareaopenedwork,towardsarmed,carriedoutguerrillarace.4peoplesuchasDingBingchengtookZhangYan
4、,ZhouFen,fromShanghai,ZhaoAnmintroopsstationedattheborderofJiangsuandZhejiang.DingBingchengreachdual-COR,and"anti-"establishedcontactofCommunistPartymembers,whentheKuomintangmilitaryCommitteeinJiangsu,ZhejiangandDeputyCommanderoftheBrigadeinTaihuLakeandQianKangmin,Direc
5、toroftheDepartmentoftheCommission(CPC)accompaniedbyconsultationswithCommanderZhaoAnminplacementIwaspersonnelrelatedissues.QianKangminefforts,ZhaoAnminalsoagreedtosubordinateGongShengxiangBrigadegunstoformabandinTaihuLake.QianKangminhiredaboattobringGongShengxiang,togeth
6、erwithZhangYanstart,boatstocrossnearthefan,wasseizedbyChengWanjun.AfterChengBuzhengJinLuWang,Directoroftraininghelpsreleasingpersonnel,buttheweaponlost.Isautumn,DingBingchengWujiangwasorderedtoopenupagain,itstaskis:towardsreconstructionguerrillas,Communist-ledteam.Along
7、withLiuZirong(Liu),ZhangYan(Liu),huadabusy(ChenZhengzhi),YuZhe(ZhouFen),YeChuXiao(LuQiusheng),Henry(nandeqin),"anti-"players.FlatlookingmenShenYuezhenasaguide.ShenYuezhenDingBingchengsingleleader,ShenYuezhenspecializinginintelligencework,inSeptember,throughMaoXiaocenser
8、vedastheKMT'sCountyClerk,ShenYuezhenafterenteringtheCounty,deftlyjugglingbetweenelites,wasChangShenLiqun,whoap
