顺丰速运地供应链.docx

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1、顺丰速运的供应链一、企业背景介绍:(1)中国快递行业竞争状况在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。（2）顺丰速运公司简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于

2、1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。二、顺丰的定位1价格差异顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半，EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺

3、丰的价格定位却为其他公司的两倍。在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度，安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。顺丰基本大部分地区都能做隔天到，远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天，远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的。所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。2市场定位顺丰已经形成一定的品牌优势，顺丰

4、已经形成一定的品牌优势，它定位在中高端客户，大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。顺丰有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。三、顺丰速运业务分析1、各部门责任明确，分工合理，工作效率高。A部门的全程跟踪、B部门的回执数据反馈以及C部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务

5、，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司3、先进的分拨中心、中转场顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。、自有的安全服务网络顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著

6、优点。5、严格的质量控制体系顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。6、先进的信息监控系统顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制；7、完备的岗位管理制度顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。8、完备的客户

7、服务制度为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。9、7*24小时全天候服务10、方便快捷的网上服务快递是供应链管理的重要组成部分快递管理不能等同于供应链管理，供应链管理中还包括制造活动，但快递只解决整个过程的流动问题。快递是供应链实现价值的基础，因此，此供应链管理中有相当大的部分涉及快递管理，强调快递活动的效率和适应性。顺丰的业务流程寄件人——快递收寄——快递处理——快递运输——快递处理——快递派送——收件人，这是普通快递的业

8、务流程，以下是顺丰的业务流程。（1）确定和预约需要快递物品的日期；（2）整理物品、做清单、包装包裹；（3）准备收件方信息；（4）致电顺丰接线员确认报价服务；（5）公司安排收件人员上门收取包裹；（6）包裹交由操作部并作交接清单，再把包裹分发出去，全程跟踪；（7）收件员回执客户包裹已发出；（8）目的地送件人员将包裹送至收件人处，收件人确认签收；（9）送件员回执公