企业市场部工作流程.doc

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1、市场部工作流程目录一、总流程二、部分步骤流程三、业务人员行动管理流程11企业市场部工作流程一、总流程市场信息市场调研计划市场调研售后服务市场推广策划市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施顾客信息反馈说明：1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。2、各步骤流程详见下页。3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部11提出修改意见②制订调研计划呈报审核市场总监销售经理①②①要求审核②签准预算分析财务总

2、监市场总监销售经理①①签署意见市场调研程序流程说明：1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部命令传达指示销售经理市场总监集团总经理①①拟出实施方案①布置工作②记录销售经理调研主管呈报分析研究整理资料组织调查④③②①11①进一步分析研究写作②形成立项报告销售经理财务总监组织安排财务分析转交研究①②①可行性分析报告②写作呈报③市场调研程序集图总经理市场总监立项审批呈报审核①②①流程说明：1

3、、集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。2、集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003主管部门：市场部调研主管调研人员计划安排布置调研工作销售经理①①调研①呈报结果市场总监销售经理调研主管写调研报告审核分析呈交资料汇总11②①②①①调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序

4、流程说明：1、销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。4、附：市场调研申请表。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004主管部门：市场部销售经理直接下级销售经理召开会议方案意见汇总①①研究计划方案拟定市场推广计划①呈报②销售经理集图总经理签否①修订分情况①签批命令需货计划市场总监生产协调主办①①检

5、查、督办年度、月份命令①按计划实施11协调生产计划①销售经理事业部总经理市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。4、市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。5、附：A、市场推广计划B、会议决议C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推广策划方

6、案制订、审批流程。流程代号：SC-005主管部门：市场部直接下级提出意见①销售经理总体方案构思会议研究①②其他有关人员提出意见①汇总①集团总经理销售经理呈报视情况拟订成熟方案①②①预算外签否①修订呈报①预算内销售经理事业部经理市场总监签否签批、命令①①修订检查、督办销售计划制订、审批程序签批①按方案执行签批①按方案执行销售经理11促销计划制订、审批程序流程说明：1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期

7、效果分析。3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。5、附：A、市场推广策划方案B、会议决议流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-006主管部门：销售部市场总监销售经理制定计划呈报①②审核①签否②重新拟订签准②事业部经理会计经理销售经理转交转交②②布置销售任务①顾客信息反馈程序促销计划制订、审批程序地区经理实施计划①11流程说明：1、销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售