交房方案（确定）.doc

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1、启程国际广场交房方案目录一、交房前期作业流程图二、流程说明三、交房重要工作节点四、交房公告五、交房通知函一、交房前期作业具体流程交房准备通知客户交房礼仪接待、引导组房屋交接财务组物业签约、资料发放领取钥匙、礼品房屋验收二、流程说明1、交房时间：2014年10月1日-2014年10月10日1、交房小组组建：n组长：毛磊n副组长：何晓洁、王志华、时晓丽、吕科峰n成员：行政部、物业公司、客服部、营销部、财务部、工程部、n交房准备工作主要是：对现场的情况和质量进行重点检查复检满足交房标准。以挂号信形式通知业主领取《交房通知函》2、检验有关入住手续工作：查验房款收据、维修基金收据、测绘费收据、有线电视收

2、据，对未带齐手续的业主通知其补齐手续再行交房，客服和营销参与配合3、交房验收工作：主要是以物业公司为主，工程部门配合，物业公司带客户验房并填写《房屋分户验收表》。转交工程部负责落实维修，由总承包方和分包单位在要求时间内完成，维修完毕，报项目部验收通过后，由物业公司再通知业主重新验收。4、入伙流程n礼仪接待、引导组（2人）负责人：吕科峰成员：礼仪小姐4名职责：确认客户身份引导客户办理交房手续热情接待业主：起立、微笑、不卑不亢、主动问好：你好，您请坐。欢迎您来办理入伙手续介绍工作内容：你好，在这组主要是确认一下您的身份及关于房产证办理资料的收集手续的办理：请问您的资料带齐了吗？请出示一下→查验客户

3、的购房合同等，按照需要的资料进行登记，并对客户提出的问题进行解释；发放《交房手续会签单》，对业主身份确认后并签字流转；物品准备:签字笔、登记本等n财务组(2人)负责人：王翠莲成员：乔自彩、物业出纳职责：职责核对客户是否交齐相关的费用：房款支付情况、契税等相关的费用物品准备:验钞器、发票、计算器等n物业签约、资料发放组（2人）负责人：客服主管成员：客服员（待定）职责：负责《前期物业协议》、《业主管理规约》等的签定，《业主手册》介绍签约内容：你好，我们在签约组需要办理的手续有：签定物业服务协议、临时管理规约→登记您的相关资料→发放房屋配套资料→缴纳相关费用→房屋钥匙交验房组→验房后相关资料归档办理

4、相关手续：请问您的资料（入伙通知书、业主身份证复印件5份、委托书及相关的委托关系证明等）带齐了吗？→并对业主提出的问题进行解释→整理客户的资料在《交房手续会签单》上签字并流转；物品准备:各类资料等n物业收费组（2人）负责人：（和置业财务合并）根据销售部提供的房屋面积和收费时间，核算出每户、每月费用、此次缴纳的费用并对业主对费用方面提出的问题进行解释说辞：咱们需要预交12个月的物业管理费，您的房屋面积是XX平米，收费标准是XXX元/平方/月，一个月是XXX元，共XX元在《交房手续会签单》上签字并流转；■物业钥匙发放组（2人）：负责人:毛磊成员:待定职责：发放礼品、钥匙热情接待业主：起立、微笑、不

5、卑不亢、主动问好：你好，您请坐工作指导：你好，这是房屋们的钥匙，共把，其中装修钥匙把正式钥匙把，具体的使用方法请仔细阅读使用说明，请签收；另，我公司为您准备了礼物一份请签收一下在《交房手续会签单》上签字并流转；物料准备:钥匙发放登记表等n收楼引导（验房）组（8人）负责人：曹志加工程4人:物业维修及工程人员物业4人：待定职责：引导客户对房屋进行查看，并详细记录相关内容热情接待业主：起立、微笑、不卑不亢、主动问好：你好，欢迎您来办理入伙手续→请出示您的《交房手续会签单》签字→安排验房人员现场验房→由业主在《房屋分户验收表》上签字验房：您好，下面由我带您到现场查看房屋的现状→去往房间的时候可以向客户

6、介绍我们在售房屋的情况，并对客户提出的问题进行解释→到达房间后，由验房组人员打开房门，然后从入户门开始对房间进行逐步的验收→属于国家标准内的当场进行解释，超出范围的详细记录收回《交房手续会签单》并签字物品准备:《房屋分户验收表》、手持行灯、2米水管等验房物品n其他组l后勤保障组负责人：时晓丽成员：行政人员（待定）职责：对物料、人员就餐的准备、现场人员的调配、卫生的保持及车辆引导等l装修咨询及工程答疑组负责人：王志华成员：待定职责：收取收楼引导组的《房屋分户验收表》，解答业主有关装修的咨询，和业主提出的工程问题进行解答l突发事件处理组负责人：毛磊成员：张晓帆、王志华、吕科峰、王翠莲职责：设立应急

7、处理室，对特殊客户进行及时的引导、处理，避开交房现场，保证入伙工作顺利进行n场景布置：入伙期间产生的费用均由置业公司承担l外部包装负责人：吕科峰工作内容：交房现场外部场景布置到位时间:2014.9.28l内部布置负责人：毛磊工作内容：在交房现场设置指示牌、《入伙流程》展板、《装修手续办理流程》展板、《公司简介》展板。到位时间:2014.9.28