金桥国际交房方案.doc

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1、金桥国际交房方案一、目的1、尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作；2、树立开发商良好企业形象，形成良好的口碑效应；3、在集中交房阶段，争取全部完成交付。二、交房时间安排及地点1、交房时间：2015年5月28日至5月31日，共计三天。一期A栋楼交付，共3个单元42户，其中达到交房条件的24户（截止到4月7日统计）；2、交房地点：开发商交房现场：金桥国际接待中心物业公司交房现场：物业客户服务中心（A栋一单元3楼物业管理用房）三、业主通知1、通知形式：置业顾问电话通知业主来售楼部领取《入伙通知书》，外地或暂不能过来领取需要邮寄给业主，并留

2、存邮寄凭证；2、通知时间：5月13—20日前电话通知业主，外地的在15—20日前完成邮寄，本地的在20-28日前完成《入伙通知书》领取；3、《入伙通知书》内容：入伙通知书及入伙须知（详细见设计稿）。四、交付办理所需资料详见附件资料清单及部门分工五、交房流程1、资料审查1）客户身份验证并资料审查2）签署产权办理相关文件3）领取《金桥国际入伙手续书》2、开发商相关费用收取1）缴纳产权、国土权证分户办理相关费用2）按合同规定结清余款3、验房1）由验房组带领进行房屋验收2）水电气读数抄表4、物业管理处缴款1）签署物业管理相关文件2）缴纳物业服务费等费用5、领取

3、钥匙1）领取房屋钥匙、礼品6、交房结束详细流程图如下：入伙接待，客户签到签到处接待核验入伙条件，审核产权办理资料财务处接待缴纳代收费用、面积差异补退，发放入伙手续书物业公司签约收银组接待签订物业服务协议，缴纳物管费用安排维修整改检验房屋不合格合格物业公司引导组接待业主领取房屋钥匙（登记）物业公司引导组接待入住手续办理结束、领取礼品六、交房组织架构及岗位职责1、组织架构：金桥国际交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，总体调协分为职能部门、支持部门两部分1）职能部门：组长、副组长、销售接待组、验房引导组、财务收费组、礼品发放组、物业服务组2）支持部门：秩

4、序维护（物业保安）后勤保障（人事部）组长副组长物业服务组礼品发放组财务收费组验房引导组销售接待组2、具体人员分工：组长：张总副组长：刘总组员：罗总、小罗、陈莉芳、张菁华接待查验组：销售部所有人员，负责业主资料审查及业主交房全程跟踪；验房引导组：每组3人，分别由销售部、物业公司、工程部等人员组成，负责陪同业主验房；财务收费组：开发商公司财务及物业收费组成，负责交房所涉及的所有费用收费工作；礼品发放组：开发商办公室2人，负责业主收房完成之后的礼品发放工作；物业服务组：2名，售楼部现场保安1名、客户服务1名（由物业公司提供）。3、各小组岗位职责：接待查验组：

5、1）接待前来办理入住手续的业主；2）确认业主身份，收取业主需要提供的资料。需要检查业主的身份证、户口本、商品房买卖合同、已支付房价的收据或发票、按揭银行最近一期月还款凭证（使用于按揭贷款业主），以上材料需原件，同时收取上述材料复印件一份及《入伙通知书》，并留复印件。确认身份后，在《业主入伙手续书》上签字；3）向业主发放《业主入伙手续书》等资料；4）向客户讲解整个入伙办理手续流程；5）引导业主去验房引导组，并与验房组接洽；6）将业主的资料完整装袋备用。验房引导组：工作目的：物业、营销、工程部协助业主共同收房，最终顺利的将房屋交到业主手中。工作内容：营销物

6、业方面人员：1）做好与业主的沟通工作；2）指导业主办理相关手续；3）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录；4）验房成功后，与业主签订物业等协议；5）与业主联系后续工作；工程方面人员：1）解答业主关于工程方面的问题；2）携带业主入伙验房表，做好验房记录（明确质量问题的具体部位）；3）负责从引导验房、记录维修单、协调工程人员组织维修，到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决；七、现场布置1、售楼部现场布置彩虹门桁架（欢迎回家）玻璃墙（欢迎回家窗花）玻璃墙窗花（欢迎回家）玻璃墙（欢迎回家窗花）售楼部大门业主休息区（洽谈桌提供水果糕点）入伙须知公示沙盘交

7、房流程公示礼品发放区财务收款区资料查验区内容：1）彩虹门：热烈祝贺金桥国际一期交付大吉2）售楼部落地玻璃及大门玻璃气氛布置窗花贴（欢迎回家）；（详细见设计稿）3）售楼部内部：经理办公室拐角处位置公示牌：交房流程公示、入伙须知公示交房导视交房导视2、交房路线图气柱二单元三单元一单元3楼楼梯口A栋空中花园处售楼部物业导视欢迎回家桁架物业导视交房导视物业导视3、交房现场布置1）、售楼部至交房现场路边树干包一层金幔，三单元沿街转角处放置交房导视2）、小区三个单元入户门上，粘贴欢迎回家窗花，增添气氛3）、三单元沿街转角处放置两根气柱:气柱内容：华构生辉福满户新居

8、焕彩喜盈门4)小区三个单元入户门粘贴对联一副：对联内容：A、山河气象果新奇到处莺歌燕舞栋宇规模