xx银行业文明服务学习培训心得体会.doc

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5、分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是xx走进 敬业一词，在他们身上得到了他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。对的。 真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。要想竞争愈演愈烈的形势下，在当今银行业务你有我新， 赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优 礼貌用语等表象上，不把金融服务停留在微笑、。“把方便留给客户”质服务的根本目的就是 心理状况等信息，个人兴趣、年龄结构、通过客户家庭背景、而是更加重视客户个性化需求， 实现双赢。维护和加强与客户之间的长期合作关系，从更深层面上了解和满足客

6、户，随时随 地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的 需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 感,效益和业务发展机会感谢客户给银行带来的利润、:每一个银行员工都应树立感恩的理念 让我获得为他服务的机会,谢客户与我结缘也应感谢银同时，;使我获得建功立业创收的机会, 才能真正从内心只有树立感恩理念常存感激客户心态，行为员工提供展示自我的服务平台。 才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客,深处做好规范化文明服务 户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以

7、形成 要经过长期文化建设不是一蹴而就的事情，全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。 招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，的沉淀和融合长成。促使员工通过参 银行内部的服务活活动的内容包括系列服务培训、加这些活动建立习惯性的服务行为方式。 培养了服务意识，养成了服务又使员工身体力行其中，这些活动既建树了服务理念，动等。 把服务行为升华为服把服务做法升华为服务制度，把服务要求升华为服务自觉，行为习惯。 让服务核心价值深入人让文化变成员工的行为风格，把服务品牌升华为服务品质。务习惯， 心，同时不