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《XX公司客户培训工作方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、客户培训方案一:目的:为贯彻落实公司领导全面服务于经销商的理念,树立公司专业化服务形象与良好的行业口碑,公司决定逐步建立完善对外客户培训体系。(一通过培训使客户能够熟悉健康管理的理念和基本方法,掌握正确的产品使用、检测设备维护及保养方法;(二通过培训使服务人员能够为终端顾客提供准确及时的健康管理服务,解决终端顾客在产品使用过程中遇到的问题。二:培训范围:市场管理部对各经销商提供市场技术支持、售后服务、以及产品培训服务。三:培训形式及内容:(一前往客户所在地现场培训适用范围:招商阶段。课程安排:培训课程以宣讲公司理念、公司规模,公司创始人、公司产品为主
2、,方便客户了解公司公司的经营模式核心理念等。(二邀请客户集中培训适用范围:已经与公司签订合作协议,并按照协议完成合作打款。课程安排:在公司进行的集中培训,严格规范且系统性强。培训内容除检测产品的操作、维护、安装、调试外,还有公司的核心数据,产品知识,以及公司服务包搭配等高级课程。使客户能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点,进一步提高健康管理产业的经营知识。(三网络培训适用范围:已经达成合作关系,但是因为自身原因无法前往公司参加集中培训的客户。课程安排:提供自助式查询学习或咨询服务。在网站提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答
3、以等内容。(四临时性技术支持适用范围:经销商在经营过程中出现问题,且无法根据现有的知识解决,向公司发出培训需求。课程安排:培训课程根据经销商实际情况,应具有针对性和时效性,应能迅速解除经销商遇到的问题并给出指导性的建议。四:培训对象:有意向与公司达成合作或者已经达成合作的经销商。五:权责市场管理部在总体上组织和监督各客户培训工作的开展情况,并提供必要的培训辅助与支持;对各经销商定期进行培训和经营指导,所有培训需填写《客户培训申请表》。六:培训实施:行政人事部统一协调安排来司培训相关事宜。其他类型培训需要向行政人事部报备审批,方可实施。七:培训资料(一
4、培训讲师依据所需培训内容设计培训课程,并将培训教案或幻灯片等文档送交市场管理部及人事处存档。培训内容依照公司产品升级和新产品研发时及时更新,培训资料发放实行审批登记,详见《客户培训资料发放表》。(二培训讲师编写发放给客户的培训教材,结合以往客户培训经验,将常规知识点、常见故障分析等内容纳入其中,使教材有指导性和实用性价值。(三培训讲师应配合网络培训,将可公开的资料编写成为网络教材,并能及时进行资料更新和解答客户的网络咨询。八:培训评估(一现场培训评估评估项目:请客户配合填写《现场培训记录表》,记录培训内容、接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培
5、训者的业务认可度等。目的:评估市场管理部在售前的产品介绍,或在经销商加盟前对健康管理理念是否认同,确保客户能够正确了解公司健康管理的模式,减少运行过程中理念不认同等造成损失的现象。(二客户集中培训评估评估项目:请客户配合填写《培训反馈单》,评估培训内容、培训讲师授课水平、授课形式,并了解培训组织工作与其它培训需求等。目的:监督培训活动的组织及实施情况,收集客户对培训的评价和要求,并作为后续培训开展的借鉴。(三网络培训评估评估项目:客户服务人员定期就网络提供的培训内容时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访,了解客户对网络培训内容的掌握及
6、运用情况。目的:完善技术与服务的网络信息化工程,与客户保持全方位的联络和交流。(四临时性技术支持评估项目:请客户配合填写《客户服务意见表》,评估问题的解决情况。目的:监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性,并作为技术人员考核项目之一。九:相关表单《客户培训资料发放表》《客户培训申请表》《现场培训记录表》《培训反馈单》《客户服务意见表》
