对360KPI等方法在绩效管理上的理解和运用.doc

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1、对360、KPI等方法在绩效管理上的理解和运用绩效管理:KPI常听到有人说：我们公司用平衡记分卡（或其他）做考核，但效果不好，你们公司用什么呀？有人说：360度不好……方法是什么？方法是有人收集了比较多的样木后、分析规律、总结岀通用性的处理方法；或者是观察、分析一些做得好事例后，总结、整理成理论、供-其他人学习的东西。管理是什么？管理是合理运用人、财、物、信息.•这些资源，合理组合，让其产生最大效益的行动过程。人力资源管理是什么？是合理利用财、物、信息••这些资源，去开发和调动人的潜能，争取让这些人把人、财、物、信息.•纽合岀最大效益。人是什么？人是会行走、会思想、

2、有喜怒哀乐、最活的一种资源，人与人Zluj,虽有共性，但更有个性，人力资源管理更重要的是发挥和利川人的个性，而不是把这些有个性的人部改造成没个性的机器人。说说对一些常见的绩效管理方法的理解和运用。一、360度1.对360度的理解360度给我们提供了所有可能参加考评的人选：上级、同级、下级、自己、客户、其他。6种人都参与考评，可能得出来的结果是最全面的。360提供给我们一种完美的思路，但管理的目的不是为了追求完芙，而是为了追求效益，所以在我们考虑追求完美的时候，需要先考虑追求完美的投入一产岀是否划算。2.灵活运用360度管理的最终H标是要川最低的成木做到最好的效果，经

3、济学的边际效川原理告诉我们，在某界限内增加投入的边际产出是递增的，但投入超过一定限度边际产出是递减的。我们应该在边际效用递增阶段多投入、在减少边际效用递减阶段少投入或不投入。也许在1—180度以前是边际效川递增的，在180-360Z后是边际效用递减的（这只是比如，不一定如此），那么我们就要增加180度前的投入，减少180度后的投入。A.对于普通的岗位的业绩考评，决定谁来考评时，不一定都要选择6种人，可以从6种里选择1或2或3..种人参加考评，90度或120度或其他。决定谁来考评的原则：由最熟悉要考评内容的人来考评。比如房地产公司工程部工稈师的岗位，主要指标在几个方面

4、：工期、质量、安全、对控制造价的配合，前3个方面是上司或监理最了解，则由上司和监理考评；后一个是预结算部门最了解，则由预结算部门考评。由最了解工作的人做考评，可以及时沟通，及时纠正，也有利于保障考评结果不偏离事实。不了解的人参与考评，只会增加考评成本，而不一定产生效益，那是亏损工作。B.对于特别重要岗位，有必要考虑由全部由6种人来考评，用到360度。C.如果是做能力考评，因能力影响金业的未来，影响较人，有需要考虑让更多方位的人参与考评。1.总结总Z,360度给我们提供了全血的参与考评的人选，而我们是选择1种人还是3种人或其他参与考评，需要考虑投入一产出的关系，做盈利

5、工作，不做亏损工作。%1.关键绩效指标（KPI）1.对KPI的理解从字面就很容易理解，影响绩效的、关键的指标。按8/2原则，20%的T作产出80%的效果，考评就是抓住这20%的丁•作，而不是把精力放到80%的低效率工作上。2.运用原则听到有人说,我们…岗位有20个考核指标…。；还听到有专家说，一个岗位8个指标最合适….・:有人说他们公司的KPI库有500个指标J更有人说…。库是死的，人是活的，环境是不断变化的，企业的日的不是为了理论研究而是为了生产更好的效益，与其花力气去建库等它过时做无用功，还不如花力气为具体的岗位考虑合适的方法？考核指标多、全不等于效果好。还是那

6、何话：在边际效用递增阶段多投入，在边际效用递减阶段少投入。原则：抓住关键的、重要的，把握2/8原则，不管是3个指标也好、5个指标也好、8个指标也好…，只要把关键的、重要的那20%.T.作就可以（一定要符合岗位的实际），不要为了达到8个或10个指标或其他无为的数而胡编乱造。做盈利丁•作，不做亏损工作！适用的才是最好的。三、平衡记分卡（BSC）仁对BSC的理解常听到有人争论，BSC是战略管理T具还是绩效管理T具？我们不做理论研究，是战略管理工具也好、是绩效管理工具也好，只用其可用的就行，理论东西学给有力气的人去研究吧。BSC的四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长四

7、个维度，这四个维度河相互关联、相互煤响，从公司层面应注意保持四个方血的平衡。但企业在不同的阶段，侧重点会有所不同，不一定都能做到平衡。而具体到每个部门、毎个岗位，由于分工的不同，在这四个维度的表现和侧重都会不同，不一泄都是按四个维度设计。2.BSC在绩效管理上的应用比如我们在考虑人力资源经理的考核指标时，可以参考四个维度的思路：A.财务角度？HR的日标是为控制人丁•成木吗？不思HR可以为企业的利润作什么贡献？用什么方法告诉老板我们HR的作用？比如去年：利润或营业额/（人丁•成本+人力资源的其他费用）=X,今年利润或营业额/（人工成本+人力资源的其他费用）=丫，如