婚纱摄影行业中层管理者管理培训.doc

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1、婚纱摄影行业中层管理者培训一、角色定位：代表者：从你成为管理者的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司（部门）整体的形象，是公司（部门）的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。管理者是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。店长代表公司的经营与管理，对公司的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。管理者应时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者

2、：管理者应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总经理沟通等，这些是不可忽视的。因此，管理者在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。指挥者：整个影楼是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。部门主管对所属部门亦是如此。分析者：管理者应始终保持着理性，善于观察和收集店面营运管理或是部门运营管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能

3、发生的情况。盈利实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。而部门的工作完成情况，则与部门主管表现有极大的关系。二、管理者基本素养：1、责任心1）对工作的态度态度决定一切，态度决定成败成功的公式：成功=态度X能力2）主人翁的精神：您在为谁工作？3）做好岗位赋予工作（店长与部门主管工作职责）2、自我管理1）以身作则主要表现：考勤；制度的执行；给员工树立什么样的榜样，上行下效；带头作用；2）心态格局主要表现：积极和消极；有

4、没有抱怨；能不能容人；尊重不同的意见；接不接受批评；顾全大局的思想；奉献成全的心态；3）100%承担责任主要表现：工作的责任；没有借口；员工的责任也是管理者的责任；店里的责任也是店长的责任。3、学习能力1）一专多能犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！2）持续的学习3）自我革新4）与时俱进4、沟通能力沟通的定义：沟通是意见的交换。1）承上启下：对上沟通，对下沟通店长和老总沟通，部门主管与店长沟通，争取同意，赢得支持；对下级要充分说明，让员工理解，发挥员工积极性。2）布置任务，描述工作说明3）工

5、作意图的表达5、销售能力1）专业的知识相册相框的特色介绍，摄影、化妆了解，公司优势2）销售的技巧接单流程、支援配合、成交技巧2）了解客户消费习惯6、培训能力1）日常培训礼仪形象、工作流程、服务流程、配合协作、新人培训2）员工激励：激励故事，团队游戏一般在晨会上运用，可以在百度上去搜相关资料。3）员工训练接单技巧、讲话的方式、服务意识7、解决客怨的能力1）应变能力2）抱怨的客户都是好客户3）90%客怨因为误会，90%的误会都是因为没有沟通好。没有沟通好是因为话没讲明白8、执行能力三、团队建设1、人员计划：各部门人员配备，根据店的规模和年度规

6、划来做人事计划。2、选人标准：1）责任心2）认真3）服从4）学习力3、规章制度的执行（硬）1）制度是保证店内工作正常运转的根本保障，管理的重要依据。2）制定合理的规章制度：所有成员一起共同商定，制度制定完了，要公示3-7天，没有疑义之后大家签字确认。各部门由主管带领部门人员议定规章制度。3）设立制度执行人，一般有人事担任。4、企业文化（软）1）设定企业文化企业愿景、企业使命、企业精神：2）把企业文化做成文化墙，定期学习公司文化，让员工从心里接受公司的文化3）把企业的习惯融入到企业文化当中。4）企业文化要与时俱进。不断更新。5、协调1）部门

7、和部门的磨合2）员工和员工的磨合3)流程的配合4）冲突的化解6、分享1）是让团队更快的进步（安利的分享文化）2）永远让那些好的员工，正能量来分享3）让好的方法和经验得到推广4）榜样的力量是无穷的，树立榜样四、制定工作目标1、年度规划1）整理统计上一年或上半年的营业数字2）根据营业数字制定目标低标提升20%，中标提升30%，高标提升40%3）把年度目标分解到每个月，淡旺季要有区别2、月度任务、目标落实1）分部门下达2）分项目下达3）目标分解:时间分解和人员分解时间分解：周、日人员分解：门市80%，非门市20%，再分解以达到分无可分。最终达到

8、：人人头上有指标3、目标的数字化、表格化表格是管理的工具，是目标的跟进落实数字是结果，一切的结果最终以数字体现表格：摄控表（选样、设计、婚庆表）、日报表（费用表）、进客登记表、陈单跟催表（三个