黄卡使用及管理培训.doc

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1、黄卡使用及管理培训近期，由于新入职的顾问较多，老顾问对于黄卡的级别判定，客户跟进不及时以及不能及时新建黄卡等一系列情况的岀现。为增强新顾问对黄卡填写的正确性，老顾问对客户跟进的及时性和判断客户的准确性，我公司决定对新老顾问进行了黄卡使用及管理培训课程。培训内容主要包括:对黄卡的填写项目，客户级别的判定，首次跟进客户的时间，跟进客户的频率，成交客户的回访及信息填写完整这一系列问题。培训过程中反复强调完整填写客户基本信息对于顾问的跟进有所帮助;正确判定客户级别有助于达成成交；跟进客户的频率应保持多行时间

2、最为恰当；成交客户的回访应在多长时间内更为适宜等。培训结束后认真跟顾问讲解填写黄卡填写的及时性、准确性的好处，使顾问对及时新建黄卡，跟进黄卡的好处有一个明确的认知进行试卷考核办法。合格分数判定为70分以上，对于满分的顾问给予50元的现金奖励。以鼓励顾问认真学习，用积极态度来填写黄卡。