員工績效考核實施方案.doc

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1、員工績效考核實施方案一、考核目的：規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。二、考核原則：1、服務行為的標準化、規范化；2、逐級考核、統一考核；3、公平、公正、公開。三、考核對象：物管處全體員工。四、考核細則：1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。2、考核周期：每月一次。3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件;評價個人當月重點工作

2、的完成情況。4、考核內容：(按員工各自工作職位對應對照考核)(1)勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況;(2)工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；(3)安全方面：工作過程中有無事故發生；(4)執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況；(5)禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著(工作服)是否得體；(6)成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況;(7)領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰鬥力，本部門重大活動

3、的決斷與調整；5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰(特別崗位5-10倍處罰)。6、考核程序：(1)每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，並報主任審核後公佈；(2)品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人陡總,計算分值後報人資部，最後由人資考評匯總。五、員工各職位考核結果與工資對照情況：