供电企业营销管理方式创新浅析.doc

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1、供电企业营销管理方式创新浅析在电力休潮刊甲竝级深化的新形绅下，刈电力芳销挖出了史浙、史馮的5?求，电力营務已成为供电企业的楼心业务.营怕王作航帘的好坏百按关象若企业的牛存W发屣.木文炜刈tl慣供电金业"存在的营悄竇珅何!8,在昔怖漳理创掳方而迓行探讨和研究，捉出了這应市场经济发展的幼的电力管销刃念，营tfi体制和苛销笫略，为燉供电企业制富门己的f?销役理董略扯快了基木思路・对供参考，关徒词：供电企业;营精诗理;第咯;理念:体制:创新••曲体若我囚社会主义市场经济体制的不惭完嘗和电力体制改小的深入，供电企业的币场化步伐将会加快，毎个供电企业祁而临如何M立形製、训拓币

2、场.创适效盜的詬讶!題，制疋适应市场的已侑符瑯策略也戏显岗十分匝要.电力烤销足供电企矽核心业务.应适应市场经济的要求，供电企业的牛产经含活动应肢从和肝务子电力曽销.电力作的质品关版到供电企业口身的牛存•和发展.次疋着企业的市场克争力和经济效益.因比，本文针対芳而电力市场管销資理中存在的并种问送.结令市场誓求.购立新的管销卯念.实施枳扱仔效的背销策略对供电企业改第与发雇育君徹耍的促进迂义:.•:.洪电企业营悄许斧存在的何si分折（）营宦珅念落厉•脛务辽识水逋供电企业址恢越耒越市现电力巾场背的工作，但还没有真止室现由牛产秤珅舉企业向经背背理皿企业的转变，“以巾场为导向

3、，妙客户为中心”的念还没有真止形成，企业内邵骨理体系还没有完成从产骷导向刊需求才向的孤变，背销工作史？的总在辿行用电務网•强凋的足对客户川电的行脚刖控材.刈肢务工作的认识归伴阳在仮行逊制性iWfiCflH杲辽上•上动91务矗识小逻，优质眩务仅凰于上街宜Q、发传单・微笑联务.营蛟场脖史新等表而现彖，在册快办电边麼、提岛供电冋靠性、賊少停电城失會深足次槪务问?S上说乏有效拈施。（二）营怕手段肖氐，卄猪巾场血效不人由于供电企业比期处于羊脫地位，市场压力和竞爭压力笊小，因比造成了供电企业対市场卄打iJfi視不够，牛枣去现在刈用电市场及客户泊费晋求.心丹预期、用电浙力分析不

4、够，对市场的吻知废不够Uiffi,对币场坏埴变化&应不铝敏捱，电力币场卄发的沐度和广復不够•市场丿I拓能力紳弱：同时缺乏必耍的技术支持系统.统、鬲效的营销技术支持安统尚未完全逢立.营销沖网制度体系・技木规范体系、工作标粧体系址谡没有御到冇效涪实・（三）営锚巫道不畅.配电网络存在供电精颈牛要表现在配网规划与牛网规划衍按水$密.配于牛Mi£谀・配网絡塊比絞购弱・科技含25低•供电能力和供电E◎性较差.形成供电脱颈.水能戾时•允分満足客户爲求.（四》营销依购仪强・変观经济发屣制约电力销售经济麦茨展.电力娶先行.惟为社会经济的呛币农•电力供应对社会经济发屣起甘关18的支持

5、ft用。冋时.电力的悄會依魏于榕个社会经济的发屣〃近午来，随若电力供需形势的芟化，市场nJfiHi力址步瑞人。国広PH划;ft耗能行业发屣.将賊侯供电企业倍电扇增上.m«ai导述设’•気丹节约型、坏境丘好竝社会”.m“可194•、絶电联广、塚介利用”竽能躱项日的发展，供电企业市场份额将被进步挤压，（丘｝营用竇歼体制不利于市场升拓近管来，供电企业相筑对背傅曾卯体制进行改・Y・，变总来的用电伶却为昔悄役刃，勸的选谄机构总败于对电G.电价、电费回枚、线损尊指标的爸胛・但对市场卄发匝视金够，帀场卄发机制不馄全.tttnn理粧条长・业务流程緊城，脅脚效率低下.対市场变化反映

6、迟缓，适应市场变化能力差.总之，n前供电企业营销後珅中存在的上述问題湖约？｛企业人力卄拓电力巾场，增加血电收入，提高企監2?利能力&因比.供电企业应该辺行昔销背理珅念、营销许奔体制用琶的炙略的创浙，以适逹宏視经济坏境和宿电e场的发展和变化。三，苛谓理念的创新供电企业应树立-以巾场为导向，以客户为中心”营销珅倉•把电力蓉抽疋位为企业的核心业务，企业的牛产经商活动必须也从和那务于电力昔销的緡耍.积极外蝦帀场调研，烈赫出点项【】、麹犁客户、口备电厂、门供昔业区市场倍0变化.关注高紅能行业动态及用电趋#〉・及时训邻营舖策超.和介強销住用，说姿营岗律理体制，实现昔悄饯珅的专

7、业化、杯?tt化、如约化.局T化.花©•化，握高市场反应能力和市场占有率.结介客户碍求转变、时代进步和企业发區的需要，弓ilL.吸枚.创話朕务外念.树立与时偵迴的以客户为中心的肢务理念体療・培界人木化的服务行为，从客户的心理和储悠出发，切实旃足客户不冋足而的需耍.包括业务办理木身的优喷、方便、快地•真域的态皮.热怙的微笑.为客户务钱省力.为客户捉供来侑的超值的祕务等彎。实现刊益郴关方的多朿満点・刖适氏有秸度社会影响力和灾帶Ml的电力朋务社会公其&四.营悄行耳休制的创浙为祀岛企业的市场适应能力和市场反应能力.怩商借tfi徵珅效率・供电金业应实现对业务i4W09再适，

8、编姬竇珅钮