[精品]暑期社会实践心得报告.doc

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1、暑期社会实践心得报告电信公司电话营销实践心得内容摘要：本人在暑假期间到电信公司进行电话营销，从毫无经验到慢慢上手，经过了一系列的适应过程，并从屮得到很多心得、启示，这些收获将成为我人生一笔重要的财富。关键词：培训，上手，技巧，经验，总结，信念，运用，积累经验通过十年寒窗苦读，我们终于步入了大学殿堂。以前，我们总在父母的庇护下，过着无忧无虑的生活，父母给我们营造了一个幸福稳定的生活。然而，我们始终要长大，总有一天要离开父母的庇护，走向社会，打拼出自己的一片天地。作为一名大学生，我们也已经是成年人了，也应该步入社会先预习一•下我们将來要经历的生活。于是，在学校

2、的动员下，我暑假期间毅然走出家门，去进行社会实践。我很快在泉州屯信公司找到了做电话营销服务的工作，实践了一个星期。首先，先由主管对我进行了为期一天的培训，让我充分了解了电话营销的FI的、方法和所要达到的效果。主管给我发了一份关于营销内容的材料，让我熟记,以便在电话营销时可以口若悬河，对客户的疑问可以迅速解答，提高营销成功率。接着，主管让一个已经上手的话务员小李带我，让我在一旁看她的实际操作。从她与客户的对话屮，我看到了她的从容和镇定，对于客户提出的种种疑问她都能迅速的做出解答，临场不乱，让我很是敬佩，如果换作是我，肯定紧张的话都说不利索了。我向她请教了镇定

3、从容的秘诀，她说，其实刚开始她也很紧张的，刚开始推销几个客户都不是很顺利，但是随着经验的慢慢积累，又对营销内容的慢慢熟悉以及到后来的应用自如，她心屮的包袱渐渐放下了，越來越从容稳重。我默默的想，万事开头难，这应该是考验我的镇定和应变能力的好机会了。经过一段时间的见习，我已经熟记了电话营销里常用到的一些对话的模式、语气，并口对资料里没有出现的一•些需要应变的内容做好了笔记。接着，我开始尝试自己营销了。我先拨了电脑上一•个客户的电话，随着“嘟嘟嘟……”的等待音，我的心跳骤然加速。电话接通后，我觉得我声音都颤抖了。我先用标准的问候语向客户问好，然后再引出营销内容

4、，给客户指出该业务的优点……小李在一边听我营销，一边给我打手势，递眼神，提醒我应当说什么。经过几次亲身体验之后，我终于能把话运用的比较自如了，并且成功推销出了一项业务。小李帮我一起总结了一下经验，告诉我一些我在营销中存在的不足，并提出改进的方法，我都一一接受并记录下來，避免再犯。小李带了我一天之后，我把业务都熟悉的差不多了，第二天开始我就可以单干了。一•开始，我接电话的吋候比较紧张，说话小心翼翼的，不太口然，连客户都听出来了，还反过来安慰我不要紧张，我心里的紧张感顿时少了很多。再下去慢慢就适应了，上手了，成功率也越来越高。我开始小有成就感了。经过儿天的实践

5、，我对电话营销这一推销方法已经有了初步的认识，之后我结合自身的实践，作出一下几点总结：1、电话营销的含义、优势、作用电话营销就是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话是全世界最快的交通工具，电话沟通比直接约访要节省吋间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。电话营销作为一•种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，H前已深入到各种行业。2、电话营销对业务员的要求随着电话营销的发展，电话营

6、销行业日趋成熟，对电话营销人员的要求也越来越高，不但要求电话营销人员具备电话销售技能，同时还要具备电话营销人员专业素质，了解电话营销模式等。拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作。拨打电话吋，大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。拨打电话吋应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客Z间的紧张气氛。绝对和信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。约访电话，切忌第一次拨

7、打电话详谈产殆内容。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福Z意。尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。告诉顾客口己的联系方式。语速要适屮，不能太快或太慢。并且根据不同的客户调整调整更好。吐词要清晰、语气平和屮要带有激情、耐心屮有爱心，要有热情度，面带微笑，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，所以就更应该注意态度与声音的训练。3.电话营销的技巧销售最关键的一步就是准确找到需要你

8、产品或服务的人，然后有H的、有针对性地与H标客户进行沟通。在打电话