银行大堂经理工作总结.doc

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1、银行大堂经理工作汇报尊敬的各位领导、同事们,大家晩上好!首先感谢行党委把这次展示平台给了我,其实在座的姐妹们工作做得比我更好更优秀,是我学习的榜样。我现任xxx大堂经理一职,现就如何做好大堂经理向各位领导和同事们作以简要的汇报。作为一名大堂经理,首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责,真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在网点大厅迎接客户时,我不再代表我个人和本网点,而是代表着整个农行的形象。自己应该把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中,以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。其次,要不断地加强学习,具

2、备良好的职业素质。我行启动网点转型项冃以来,大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。我认为大堂经理应该具备以下的素质和能力要求:一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程;业务知识面广,能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或耍旨;二是具备一定的社交技巧和心理学知识,善于察颜观色,能了解掌握客户的心理,揣摩客户的心思,迅速同客户熟悉,取得客户认同;三是热爱本职工作,敬业、勤业、有朝气;耐心、细致、周到;不怕辛苦不喊累;四是端庄大方、口信的良好个人形象,谈吐、举止气质

3、不俗,给客户第一印象良好。其三、要讲究服务技巧,用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户,要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时,为其指明方向;在客户遇到困难时,施了援手;当客户不解吋,我耐心解释;以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们城关所地处居民生活社区和交通要道繁华地带

4、,业务繁忙客户多。平时在来办理业务的客户屮老龄客户居多,还有大批做生意客户,现金流量和零钞业务多,柜面的压力大;为了解决这些问题,我们准备了儿套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,帮他们查帐;带有卡客户到自助设备办理,网银转账等进行客户分流,减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会主动逐一向客户询问,并根据客户的需求进行引导分流,保持了营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产晶,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀

5、。今年二月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我忙的不可开交。这时一名客户来咨询理财产品,我向他介绍了农行产品基金和儿个新股,客户没兴趣,说建行的理财产品好,要把钱转到X行去。为了不让客户流失,我快速处理完手中的业务,走到刚才那位客户身边向其了解他想去建行投资的产品。这位客户把X行发给他的一份XX保险宣传单递给我看。我看后连忙解释道:“您要买的这种产品我们也有,而且还有其它保险公司产品,如XX等等,我可以给您比较一下,让您有更多的、更适合您的选择。”然后我给客户详细进行了介绍。最后,经过我的

6、努力,客户选择了我行的代理保险品种。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手,了解客户的情况,才能有的放矢的做好营销。在向客户推荐产品时,要为客户着想,问清客户投资意图,量身定做,为客户营销相应产品,实现银行和客户“双赢”O其四,要加强自身职业道德修养,爱行敬业。急客户之所急,解客户之所需,维护银行和客户的利益,是大堂经理必须坚守的职业道徳。去年夏天,有一位四十多岁的妇女到营业厅,一进门就大声叫“咋这么多人我有急事要存钱。”边说边打手机,脸色很紧张。我就赶紧迎上说“您好,先别急,有啥急事和我说”。她流着泪,语无伦次说儿子

7、在医院抢救,耍汇6万快钱,孩子在信阳师院上学,老师打电话说,孩子在校突然胃出血要钱抢救,要把钱汇到对方提供的卡上。我一听当吋就想别是骗子,就问她和孩子通话了吗,她说班主任说孩子晕死啦,耍几分钟内把钱汇到,不然就没有救。我听后更不放心,就告诉她现在骗子多,小心被骗,还是先和孩子通电话试一下。在我的再三劝说下,她半信半疑地拨打了孩子的电话,结果电话通了,她儿子说他没有事,在正常上课,千万不要上骗子的当。她打完电话就趴在我桌子上哭,过一会拉着我的手说:真的感谢你呀,这么多钱全是借的,耍是被骗我就不活啦。这吋大厅一片赞扬声,说农行大堂经理

8、有责任心和爱心为客户负责,挽回经济损失值得信赖。高尔基说过:“才能是从对工作的热情中成长起来的”做为一名农行的大堂经理,有许多的东西要靠我们在工作屮细心去发现,点滴去积累,从细微处着手,精心捕捉信息,挖掘优质客户,服务广大客户。“认真能做事,用心能

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