开放式景区与封闭式景区游客满意差异研究.doc

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1、开放式景区与封闭式景区游客满意差异研究摘要：游客满意度的测量应从其与形成机理和行为结果变量关系上开展。开放式景区和封闭式景区的游客群体存在差异，二者的游客满意认知也不尽相同。封闭式景区的游客更加重视景区各方面的综合质量，期待获得更加物有所值的旅游体验并更期望景区符合其预期设想。而开放式景区中，游客对景观感知的评判并不亚于封闭式景区，在忠诚度和旅游形象的认知与封闭式景区无显著差异。管理者应尊重并理解两类景区的旅游需求，在产品和供给方面进行差异化和适应性的调整。关键词：游客满意度；感知差异；结构方程模型；景区中图分类号:F590.65文献标识码：A文章

2、编号：1001-8409(2014)12-0106-06StudyonDiffereneeofTouristSatisfactionforTouristAttractionsbetweenOpenendedandClosedoffSUILinal,CHENGWei2(1.SchoolofTourism?lnstituteofHumanGeography,XianInternationalStudiesUniversity,Xian7101282.InstituteofCulturalIndustry,ShanXiAcademyofSocialSci

3、ences,Xian710065)Abstract：Themeasurementtotouristsatisfactionshouldbetakenfromitscorrelativevariableformationmechanismandbehavioraloutcome・ThispaperexaminesthediffereneeoftouristsatisfactionbetweenOpenendedandClosedofftouristattractionbasedonthestructuralequationmodel(SEM)・The

4、touristsinClosedoffonepaymoreattentiontothemostqualityperceptiondimensions，andcareaboutthecosteffectivetourismexperieneeandtendtothesatisfactionasexpected・However,thetouristsinOpenendedone,thetouristshardlyneglectthepercep廿ononIandscapeorpaylessattentiontotourismloyaltyortouri

5、smimage.Finally,itconeludesbyproposingactionsandpoliciesthatcouldbeincorporatedinmanagementstrategiesinordertoadjusttheirproductandservicedifferentlyandcorrespondingly.Keywords：touristssa廿sfaction；differeneeoftouristsperception；SEM；touristattractions引言目前学术界对满意度的研究视角有二：一种观点是将满意

6、度作为消费活动的过程要素⑴，另一种观点是将满意度作为消费经历的结果要素。这两种观点本质上殊途同归，满意度既包含了对消费活动过程的认知性判断，也包含了最终获得结果的情绪性反应。自1980年代初以来，西方旅游界对游客满意度的讨论一直长盛不衰［2］。游客满意度是游客对旅游地的期望和实际旅游感知相比较而形成的一种心理状态，对游客满意度须从其形成机理和行为结果上对相关因果变量进行系统研究。相对而言，目前学者们多从期望差异模型、感知质量、感知价值、旅游地形象、旅游动机以及游客忠诚中的一个或者几个因素来探讨各个变量之间的因果关系，利用结构方程模型系统探讨游客满意

7、度因果关系的研究还处于初始阶段⑶。在公民休闲权益意识日益增强和城市发展旅游休闲业的要求下，各城市免费开放景区日益增多。按是否收取门票可将景区分为开放式景区和封闭式景区。开放式景区和封闭式景区的客源市场中当地居民和外地游客的比重存在较大差异，二者旅游消费方式和旅游感知也不尽相同。高质量服务的感知和高水平的满意度将带来游客的忠诚度和未来的到访率、对价格增长更多的容忍度以及旅游地不断提升的名气［4］。在日益激烈的市场竞争条件下，没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流，更没有经营性旅游景区的核心竞争力［5］。作为旅游客产业的核心竞争力游客满意度成为了学者和

8、旅游业管理人员的研究热点［6］。然而,纵观国内外游客满意度研究，目前对于开放式景区和封闭式景区的游客满意度差异研究尚属空白