交验房维修制度及方案.doc

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1、交验房维修制度及方案为使天瑞山庄售后维修工作规范化、程序化，提高业主满意程度，加强口碑传播，结合现阶段维修过程中出现的问题，特制定本办法。根据维修内容与特点，将维修任务分为：A—一般维修任务；B—重要维修任务；C—特别重要维修任务。一般维修任务（A）为普通维修，通过正常流程即可处理完成，业主无任何意见的维修。重要维修任务（B）指业主意见大，质量问题多的维修，通过多次正常流程方可处理完成的维修。特别重要维修任务（C）指出现重大质量问题，业主要求索赔，通过特殊途径才能解决的维修。一、为减少维修任务数量，开发公司须在

2、源头加以控制。1、选择施工质量水平高的施工队伍为公司服务；合同签订时对工期（实际的可操作的客观工期）与竣工验收后的维修工作以文字方式明确出来在合同中约定。2、竣工验收前严格执行验收办法，利用监理、工程部、施工人员分户详细验收，对存在问题责令施工单位限期整改，整改完毕方可组织竣工验收，力争减少交房后的维修工作。二、成立专门售后维修服务部，由油漆、瓦工、水电工三人组成。工资由开发公司支付（1500~2000元/月.人），交由物业统一管理。三、房屋交付时由物业、工程部、业主、销售四方参与，做好交接手续，在交接时发现的

3、质量问题及时记录由物业填写维修申请单（见附表）并安排维修。四、对发现的质量问题及时登记并做好影像记录，按维修难度等因素综合核定任务等级并分类登记，由物业公司填写维修申请表统一安排维修。五、维修中所用的材料统一由办公室采购管理。六、对业主反应的A级质量问题须在24小时完成，B级质量问题48小时完成，C级质量问题一周内完成。七、对维修中产生的费用定期（三个月）与施工单位结算，能直接划分维修任务所属施工单位的按维修金额的120%与施工单位结算，不能直接划分的（窗边渗水等）由开发公司垫付。一、维修任务不得低于50元/次

4、，尽量做到维修费用弥补相关开支。二、对重大质量问题工程部提前做好维修方案并监督实施。三、对需专业队伍实施的维修工作（门、智能对讲等）物业/工程部须及时通知施工单位，36小时内完成维修任务，维修不及时由物业/工程部直接委托其他专业队伍维修，费用双倍扣罚施工单位。四、对业主装修后出现的质量问题，由工程部确定是否因装修施工导致，能直接划分且业主无异议的，工程部不负责维修。对责任划分不清金额大的质量问题与业主协商解决；对责任划分不清金额小的质量问题按程序进行维修。五、维修完毕工程部或物业人员负责检查并与业主沟通对维修任

5、务做出评价。六、工程部、办公室负责定期回访工作，并对维修人员及工作做出考核，回访参照回访制度执行。