交验房工作流程及标准

《交验房工作流程及标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX房地产开发有限公司交验房工作流程及标准（试行）（2014版）交验房工作流程及标准（试行）1.目的制定适用于公司开发项目的《X地产交验房标准》，此标准应高于国家和X市规定的《商品房交房标准》。2.交验房小组人员框架成立交验房小组：由销售部、总工办、工程部、物业公司组成。3.管理部门及职责3.1.销售部3.1.1.负责本程序制订、修改、废止的起草工作3.1.2.制定交房活动开展的标准及服务3.1.3.交房小组会的会议通知和会议纪要整理及发布3.1.4.交房组织与实施、产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪、交验房活动的全程参与

2、等3.2.总工办根据收集的产品反馈信息、对后期项目优化考虑；对工程质量类问题的反馈提供技术支持。3.3.工程部3.3.1.负责工程备案手续办理3.3.2.负责电梯、消防、环保等专业验收手续的办理3.3.3.负责物业承接查验手续的办理3.3.4.《X市新建住宅竣工备案表》的办理3.3.5.制定工程专业培训方案并按要求组织培训3.3.6.组织内部移交、物品移交、房屋交验、图纸、技术资料移交3.3.7.负责工程类问题反馈及工程遗留问题的整改、检查直至完善等3.3.&负责快修调度中心组建、快修队伍组建及快修服务实施3.4.物业公司3.4.1.项目的前期

3、介入3.4.2.参与内部移交、物业用房交验、接管、交房等3.4.3.制定物业管理方面专业培训方案并按要求组织培训3.4.4.负责对产品的反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪3.4.5.交验房活动的全程参与3.5.财务部办理交、退款等手续的办理，专项维修资金的收取等。4.交房流程及活动内容4.1.客户开放日活动的组织（合同约定的交房日期至少提前60天）4.1.1.活动前准备4.1.1.1.销售部提前一周对活动开放日小组所有参加工作人员进行培训，培训内容包括项口基木情况、设施设备接管验收相关内容。4.1.1.2.销售部提前3天电话通知客户并确认客户

4、来访吋间。4.1.1.3.销售部提前准备“住房开放日活动”意见征询表。4.1.2活动现场4.1.2.1.由置业顾问在门口接待客户，引领至活动工作人员。4.1.2.2.所有工作人员做好客户问题的现场记录，并有客户签字确认。4.1.2.3.在房屋内发现的问题相应标记，以便于维修。3.1.3.活动结束3.1.3.1.所有工作人员将住户开放日活动意见征询表交于销售部。3.1.3.2.销售部负责当天活动数量及问题统计、整理。3.1.3.3.活动结束将问题反馈至地产公司，地产公司在规定吋间内安排人员进行处理。3.2.第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少

5、提前30天）3.2.1.副组长通报住房开放F1后的计划跟踪情况3.2.2.确定集中交房F1期3.2.3.确定交房相关手续办理地点3.2.4.重要的底限吋间节点确定通报4.2.4.1.工程各专业（规划、防雷、消防、环保、档案）验收3.2.4.2.工程预验收、竣工验收1.2.4.3.工程向物业的内部移交（产品、资料、图纸）4.2.4.4.推广文案设计初稿4.2.4.5.现场包装方案文案完成4.2.4.6.交房现场布置与包装4.2.4.7.交房流程的设计与确定4.2.4.&《交房手续作业指导书》4.2.4.9.物业接管吋间4.2.4.10.房地产公司

6、与物业公司对产品的检查吋间4.2.4.11・检查结果的整改完成时间4.3.第二次交房小组会（距合同交房前7日）4.3.1.交房流程通报4.3.2.各部门准备工作的最新进展通报4.3.2.1.地产公司：备案、各功能系统的调试、标识标牌4.3.2.2.物业公司：接管现状、彻底清洁、工程遗留问题的处理方案、交房过程屮业主提出的问题的整改时限（参考质保书维保标准）4.3.2.3.销售部案场:交房通知发送4.3.3.通报交房现场方案现场布置方案（由副组长拟订，交房小组讨论通过）4.4.交房交房前7F1副组长通知行政部，安排相关人员观摩实习并全程参与个别交

7、房。4.5.现场总控4.5.1.安排所有参加交房活动的人员安排处理现场特殊事宜4.5.2.负责全盘了解各部门人员调整、处理现场特殊事宜、变化信息的告知4.5.3.要不断关注现场可优化工作细节，提出调整方案并安排实施。4.6.交房总结会4.6.1.参加人：公司领导、交房小组人员4.6.2.内容：各部门对此次交房组织的总结4.6.3.原则：找差距、提措施、优化流程、持续改进5.附件1.1.附件1：X验房标准（毛坯房）3.2.附件2:X交房前手续办理流程（销售部）3.3.附件3:X验房流程3.3.附件4：X接房手续办理流程（物业公司）3.5.附件5:

8、X快修服务流程（工程部）3.6.附件6:物业公司资料准备情况通报及吋间节点安排X验房标准（毛坯房）»钥匙一►装修钥匙2把，正式6把钥匙，装修完后使用主