太仓市服务外包产业发展的调查研究-论文.pdf

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1、2013年12月无锡商业职业技术学院学报Dec．2013第13卷第6期JournalofWuxiInstituteofCommerceV01．13No．6太仓市服务外包产业发展的调查研究周玲余(健雄职业技术学院软件与服务外包学院，江苏太仓215411)摘要：针对太仓市服务外包产业发展现状，对服务外包产业面临的问题及原因进行深入分析，指出缺乏规模化企业、出口利润缩水、人才短缺、在岸业务受约等问题。在此基础上，从扩大规模、推进企业业务转型、加强人才培养、释放在岸服务市场等方面提出了相应对策建议。关键词：太仓；服务外包；问题；对策中图分类号：F424．5文献标识码：A文

2、章编号：1671—4806(2013)06—0023—04DevelopmentofServiceOutsourcingIndustryinTaicangCity：AnInvestigationandSuggestionsZHOULing-yu(InstituteofSoftwareandServiceOutsourcing，Chien—shiungInstituteofTechnology，Taicang，215411，China)Abstract：Aftermakinganinvestigationofthestatusquooftheserviceoutso

3、urcingindustryinTaicangCity，thispaperfirstanalyzesthemainfactorsaffectingtheindustry’Sdevelopment，thenpointsoutitsproblems，includingnolargescaleenterprises，profitdecreaseofexports，shortageofhumanresources，andonshorebusinessrestrictedetc．，andfinallyproposessomesuggestions，suchasenlargi

4、ngtheenterprise’Sscale，speedinguptheenterprise’Stransformationandupgrading，trainingmoreprofessionalworkers，andexpandingonshoremarket．Keywords：TaicangCity；serviceoutsourcing；problems；strategies服务外包是指企业将价值链中原本由自身提服务外包产业经过五年多来的发展．已然成供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和为太仓市经济转型升级的亮点和城市发展的新品基于IT的业务流程剥离出

5、来．外包给企业外部专牌。近年来。太仓市紧抓服务外包产业，重点培育业服务商来完成的经济活动。服务外包具有信息壮大服务外包企业．培养专业人才队伍截至技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染2012年底．全市共有各类服务外包企业200家．少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化从业人员近10000人．2012年实现全市服务外包水平高等特点业务总额40258万美元其中．离岸服务外包业务总额18490万美元．与去年同期相比分别增长一太仓市服务外包产业发展现、56．6O％和55．30％企业主要分布在生物医药、工状分析业设计、软件开发、呼叫中心、网游动漫和电子商(一)

6、产业发展基本情况务等多个领域．并初步形成了以生物医药外包和收稿日期：2013—09—23基金项目：2012年太仓市科学技术局软科学资助项目“太仓市软件外包产业发展策略研究”作者简介：周玲余(1979一)，女，江苏太仓人，讲师，硕士，研究方向为服务外包政策、软件技术、高职教育。第l3卷无锡商业职业技术学院学报工业设计外包为太仓特色的产业格局IllTO和BPO．对于价值链高端的KPO鲜有涉及服自2006年太仓市成为全国服务外包基地城务能力的不足．难以创造更高的利润市以来．特别是2008年以来．太仓市先后完成太(三)符合产业发展需要的人力资源供给存在仓软件园、科技创业园

7、、LOFT工业设计园、江苏国缺口际创意产业园、国际服务外包园、生物医药产业从太仓人才网(2012年12月)发布的招聘岗园、科技信息产业园、大学科技园等多个服务外包位统计数据显示．太仓创思维力信息技术有限公载体建设．产业规划布局基本形成。司急需1名对13电子商务专员：赛业(苏州)生物(二】产业发展主要特征信息技术有限公司需要2名生物信息工程师．1太仓市服务外包产业仍处于起步成长阶段和名PHP程序员：苏州澳际网络科技有限公司急需学习期．主要呈现如下特征：一是软件外包主体是棋牌游戏开发人员多名：多家公司需要招聘既懂以本土企业为主．且以小型、民营企业比较多，力技术又懂企业

8、管理的人才