口腔专科门诊开展优质护理服务的实践与效果-论文.pdf

《口腔专科门诊开展优质护理服务的实践与效果-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、护理园地健康大视野2014年9月第22卷第9期HealthHorizon，September2014，Vo1．22No．9口腔专科门诊开展优质护理服务的实践与效果王莹沈阳市铁西区牙病防治所(辽宁沈阳110021)【摘要】目的评价口腔专科门诊开展优质护理服务的效果。方法自2013年1月至2013年12月，口腔专科门诊开展优质护理服务，按专业化、规范化、人性化的护理服务内容与规范，全面提升护理质量。结果护理服务质量全面提升，患者满意度由83．6％上升到95．9％；患者的不良护理投诉由2012年的21人次下降到2013年的5人次。结论开展优质护理服务成效显著。【关键词】优质护理护理服务质量患

2、者满意度[中图分类号]R473．78[文献标识码]C[文章编号]1005—0019(2014)09—0750—02口腔专科门诊与综合医院相比，既有共通性也有特殊性，同门诊的护理单元应尽可能购买相同品牌型号的牙椅，布局相口腔门诊作为窗口单位，其服务质量直接关系到医院的信誉与同，物品放置位置相同，这样给护理配合工作带来更大的便利。社会影响，良好的服务态度是实施人性化服务的前提“，20122．3护理行为规范化行为的规范化不仅体现专业护士的素年末我单位护理部提出开展“完善专业化、规范化、人性化的质，也能让病人减少恐惧感。病人坐上牙椅后，护士要向病人优质护理服务”，我们采取了优质护理质量与护理服

3、务双结合介绍：“您好，这是某医生，今天由某医生来给您诊牙，我负的理念，经过一年的努力，取得了很好的成效。现就以下几方责您诊疗过程中的配合工作，我是某护士。”同时为患者倒上面阐述口腔科优质护理的实践与效果。漱口水，系上胸巾等。1口腔科护理专业化2．4护理技术规范化制定口腔门诊各科的护理常规、操作每一个专业都有其不同的专业特点，口腔护理又因其分科流程、常用材料的调拌标准，为口腔门诊的护理工作提供了标不同而具备不同的专业性。准和依据。1．1口腔修复科护理修复科的护士要求专业技术过硬，比3口腔科护理人性化如要掌握各种印模材料的调拌方法，灌注模型的方法以及各种3．1扩大各岗位护理工作服务内涵所有

4、岗位都执行“首问粘结剂的使用方法，每个步骤都要求非常精确，稍有疏忽都可负责制”，禁止护士回答患者“不知道”，协助患者填写病志能导致整个修复治疗的失败。信息，缓解患者的焦虑心情，并附有门诊电话方便患者咨询，1．2牙体牙髓科护理与其他口腔科室比较，患者量较大，态度诚恳，解释到位。护理工作琐碎而繁重，所以护理人员的细心及耐心非常重要。3．2根据就诊人群特点打造人性化护理服务专区不同的就护士还要掌握一些辅助检查的小型仪器的使用方法，如牙髓活诊专业患者有不同的需求，针对每个人的共性和个性提供相应力测试仪，根管测量仪等，这也就成为牙体牙髓科护士必备的的服务是非常重要的。我们将诊疗室和候诊室分隔开，

5、以减基本技能。少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然，1．3牙周科护理牙周组织是一切口腔治疗的前提和基础，清洁整齐，配备电视，减轻患者恐惧、紧张的心理，使其感到除了要求医生有高度责任心之外，治疗后的牙周维护也很重亲切、安全、方便、舒适。设立口腔健康教育橱窗及专栏，播要，这就需要牙周科护士协助医生一起共同完成口腔宣教及定放专题讲座，发放《牙病小知识》、《爱牙专刊》等健康教育期随访的工作。手册，定期添加宣教资料，方便患者阅读。2口腔科护理规范化3．3根据患者需求提供多元化便民服务提供预约挂号、复规范化管理是现代化科学管理的基础，如果不经过规范化诊电话，方便患者预约；根据各专业

6、印制医生简介及相关的就管理的洗礼，就根本实现不了管理的现代化。口腔专科医院诊注意事项。门诊的护理工作有其自身的显著特点：口腔护理专业性强，护3．4群力群策，通过绩效奖励调动护士工作积极性护士每士与医生配合密切、默契程度高，专科护理操作技术含量高，天工作第一线，清楚患者的需求，运用绩效奖励提供方便患者技能熟练程度高，护理人员不仅为病人服务，还直接为医生服就诊举措的护士，奖励每月患者满意度调查中被表扬的护士；务。定期召开优质护理服务交流会，发动护士的群体智慧，为优质2．1护士语言行为规范化制订口腔门诊护士的语言行为的护理服务出谋划策，对提出可行性建议的护士给予奖励。规范化标准，如着装干净、

7、戴帽规范统一、站、走、坐姿等自4开展“完善专业化、规范化、人性化的优质护理服务”的然稳重等。效果2．2各诊室设置规范化规范化管理是为了提高护理质量，4．1患者就诊满意度提高(见表1)口腔专科门诊实施“完减少差错，保证医疗护理的服务安全。有学者指出，减少仪器善专业化、规范化、人性化的优质护理服务”后，患者满意度的种类，凡是常规设备，其型号、规格应尽可能统一，可以极由2012年的83．6％提高到2013年的95．9％，比去年同期提高大地提高医疗护理