广电网络运营管理的创新与实践

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1、企擘运维管理H制埔实践臌用技术讲鹰行动念广电网络运营管理的创新与实践陈伟钢中广有线绍兴县分公司摘要：本文从广电运营商向市场化转型为基点，着重阐述如何建立以市场、运维、媒资、客服加广电站的县级广电网络管理企业模型，理顺基层广电站的管理体制，建立运营分析与决策机制和流程化管理，打造有线网络企业的核心竞争力。关键词：有线网络运营管理创新实践在三网融合的大背景下，广电运岗位，对于广电站站长进行职能转换，人员的岗位如何设置才能高效运营?营商必然从网络管理向业务运营的方应以市场为中心工作，以业务、宣传、通过对绍兴县十七个广电站进行

2、了细向转型，必须建立适应广电网络发展网络为三个基本点，建立以业绩为中分岗位分析，提出在站长负责下的多的运营管理模型。本文从广电运营商心的考核机制。员负责制，设置模型为营销员、技术员、向市场化转型为基点，着重阐述有线(2)理顺广电站的管理体制。广社区经理、营业员、宣传信息员。网络运营管理中如何建立以市场、运维、电站是地方广电网络运营商最基层的(3)建设和管理业务渠道。广电媒资、客服加广电站的县级广电网络管理机构，由于广电体制方面的原因，运营商在三网融合背景下面临电信运企业模型，理顺基层广电站的管理体制，造成广电站的归属管

3、理多样化，有些营商的竞争，其中渠道的竞争就是运建立运营分析与决策机制和流程化管广电站归属于广电局管理，也有的是营商竞争的最重要方面之一。我们需理。打造有线网络企业的核心竞争力。归属于广电总台管理，有归属于乡镇要建立立体渠道的理念，即实体渠道、最后提出了工程统一管理与外包施工、政府管理，也有归属于网络公司(或直销渠道、网络渠道、社会渠道的四机顶盒终端维修外包和网格化管理的中心)管理。根据网络与业务运营性位一体。实体渠道就是充分利用各广方法，其主要实践来自于绍兴有线网质划分，广电站归属于网络公司管理电站的优势，以宴体网点形

4、式向客户络lO年来的运营总结。是最有效的体制。绍兴市和绍兴县早提供业务和服务的场所，如演示厅和(I)建立4+1的业务运营体系。期在中广有线公司化重组时较早理顺营业厅，广电营业厅需要从网点布局、建立以市场、运维、媒资、客服加广体制，+年来的事实证明，广电站归网点形象、人员素质、服务规范等方电站的广电网络业务运营体系。即以属于网络公司管理，把这一事业单位面进行提升，需要遵循统一形象、统市场为中心的市场策划部、集团客户进行垂直的企业化管理，有利于根据一规范、统一服务、统一管理等原则部和各乡镇营业厅，以大运维体系的网络传输特性

5、建设规划互联有线网络，进行建设和运营，保证实体渠道成为运维部或技术部以及网格化社区经理，有利于根据网络业务特性发展全业务，广电网络运营商的最主要渠道之一。以媒资和信息为主体的信息部或媒资有利于在市场竞争中发挥广电优势。直销渠道是以面对面和一对一的方式部，以客服为主体的客服部，广电站广电站的职能主要体现在本地区向特定用户群提供服务的人员队伍。为块状结构的综合业务部门。部门设域内网络建设和维护，网络业务营销，如广电运营商目前面对大客户的主要置和职能以市场需要来进行设计转型，为当地政府、企业和用户服务以及开方式，对于面对大众

6、客户的直销渠道如根据社会用户和集团用户成立市场展宣传工作。I771~1；，广电站人员的多少，一直很薄弱，广电要推行网格化社区策划部和集团客户部，各广电站配置应与本地职能大小有关，与用户规模经理制，这是最好的直销渠道，建立营业厅，利用客服热线设立电话营销有关，与网络业务多少有关，广电站流动营业车方式开展零距离营业服务责编：王莹邮箱：734776993@qq．c。mI技术前沿譬涛撤道广电络数I乜觊成_}；I：广达fr线电视接入网专栏尔矗彳『线譬也是一种好的方式。网络渠道是通过(5)流程化管理。对于运营商而言，须实施工程的建

7、设管理与施工监理分非面对面服务的手段和设施实现客户流程化管理分为建立管理流程、流程开，即广电站管建设，工程部(县级服务的过程，如建立呼叫中心、电话管理和建设信息平台三个步骤。公司内设机构)管监理，施工队外包。营业厅、网络营业厅、电视营业厅、①建立管理流程。管理流程有核工程施工外包可以避免广电单位施工网店和短信平台等多种形式，网络渠心流程和辅助流程，有线网络企业需人员的膨胀，在有效利用社会资源优道的优势是渠道成本低，是一种较好要建立的核心流程主要有：业务管理势的基础上，降低生产成本，强化核的辅助渠道。社会渠道是采用社会资

8、流程、工程项目流程、客服报障处理心能力，工程外包可以避免施工中安源，通过联营、代理或授权等方式允流程、安全播出与应急响应流程、营全事故纠纷，规避经营风险。工程外许其代理人部分业务或服务的社会渠业受理流程、器材采购流程和材料物包的缺点是工程施工会导致弱化技术道，如宽带业务采用由电脑公司代理制，流流程。创新，会弱化技术人员的工程技术能