新冠疫情中爱与愁：共克时艰的中国消费者们-益普索-2020.3.pdf

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1、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们PART1GENERALINSIGHTS前言2020年春节期间，新冠状病毒肺炎爆发，并迅速波及全国。受疫情影响，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业受到巨大冲击。相较于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情的影响地域更广，波及行业更多。与此同时，消费者的行为和观念也发生了很大变化，这种变化将对未来市场格局产生怎样的影响？品牌应该如何迎应对接下来的变化？在此背景下，益普索Ipsos推出《疫情影响下的消费者系列调研》，从宏观角度分析大众的观念变化，并具体分析疫情对各种行业的影

2、响。Part1将从宏观角度分析疫情对中国消费者的影响，及其观念变化。2‒©Ipsos

3、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们调研方法Part1:新冠疫情大众态度与行为调研Part2:新冠疫情消费者态度与行为调研调研时间2020.2.14~2020.2.16调研时间2020.2.14~2020.2.16调研方式在线调研调研方式在线调研总样本量1512总样本量110453%39%41%30%0.1%1%4.0%20%4%3.7%16%15%32%一线城市二线城市三线及一线城市二线城市三线及女男以下城市女男以下城市5

4、8%42%66%34%51.8%74%80%44.4%17%9%12%8%48%高中/中专/大专/本科硕士及以上高中/中专/大专/本科硕士及以上职高及以下职高及以下18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60以上18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60以上3‒©Ipsos

5、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们新冠疫情下的普通人全民关注疫情发展，家里蹲除了看电视还积极献身公益全民关注新型冠状病毒疫情的发展，微信是人们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端；94%的人认为疫情威胁着人们

6、的健康，最担心疫情很难在短时间控制、自己被传染和医务人员医疗物资（口罩、防护服、消毒剂等）紧缺，并通过多种方式保护自己尽管疫情严重，大部分人认为自身的生活是基本满足的，不满足之处主要是对外出的限制和休闲娱乐方面；宅家期间，人们在家进行的活动也是以休闲娱乐为主，增加了许多线上活动每个小个体都在为疫情防控贡献力量，49%的被访者至少参加过一次疫情相关的捐赠或志愿活动。4‒©Ipsos

7、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们全民关注新型冠状病毒疫情的发展微信是人们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端比较或疫

8、情信息了解渠道N=150498%非常关注疫情微信公众号55%微信朋友圈或微信群52%家中电视上的新闻52%对疫情的关注度各类新闻手机客户端51%N=1512非常关注新闻网站47%77%微博43%比较关注21%短视频/流媒体平台30%一般关注搜索引擎26%2%广播/电台广告19%完全不关注0%网上论坛17%社区信息栏13%5‒©Ipsos

9、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们94%的人认为疫情威胁着人们的健康最担心的是疫情很难短时间被控制认为新型冠状病毒对于本次发生的新冠肺炎疫情最为担心的问题N=150494%

10、疫情威胁着我们的担心疫情很难在短时间控制47%担心被传染41%健康N=1512担心医务人员医疗物资紧缺29%担心传染给家人29%担心公众防疫物资（紧缺27%担心无法正常开展工作、影响绩效23%最担心自己被感染的行业从业者TOP5担心国家经济受到损失23%担心若自己患病，无法被治愈18%行业百分比N担心孩子无法正常入学、影响学习16%批发和零售业50%99担心若自己患病，无法得到救治13%房地产业49%49担心治疗或愈后有后遗症13%商务服务业48%285担心如被强制隔离，家中的亲人或宠物猫狗无人照顾9%水利、环境和公

11、共设施管理业46%11金融业45%69担心出入境受限，今年的旅行计划都要改变7%担心国际贸易地位6%其他，请注明1%6‒©Ipsos

12、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们防护意识高50%取消了春节期间的出游计划采取的预防新型冠状病毒感染的措施N=1512出门戴口罩83%减少外出次数77%外出回家后洗手73%不去人流较多的场所69%每日家中开窗通风67%协助和提醒亲友管好自己，按官方要求做好预防工作53%50%主动取消出游计划，避免自身和家人受到病毒感染或…50%少乘坐公共交通49%外出回家后换衣服42%主动取

13、消了春节期间的出游计划使用酒精或消毒液喷洒外出衣物消毒37%避免自身和家人受到病毒的威胁每日家中使用酒精或消毒液消毒32%外出回家后洗澡24%如自感不适，自我就医16%7‒©Ipsos

14、新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们尽管疫情严重，多数人认为生活可以基本满足但出行的限制和休闲娱乐方面无法得到满足认为疫情期间，生目前的生活需求未得到满