我国快递业战略转型模式创新研究.pdf

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1、2014年第8期物流工程与管理物流论坛第36卷总第242期LOGISTlCSENGlNEERlNGANDMANAGEMENTdoi：10．3969／j．issn．1674—4993．2014．08．006我国快递业战略转型模式创新研究口韩波勇(广东外语外贸大学南国商学院，广东广州510545)【摘要】我国快递业经过近30年的快速发展，先前推动快递业快速发展的经营模式已经越来越难以适应市场竞争的需要。进行战略转型，引入新的发展模式势在必行。文中根据熊彼特创新理论，结合我国快递业现状及存在的问题，提出我国快递业战略转型的

2、方向是由传统粗放型管理模式向品牌经营模式的转型，并对如何建立品牌经营模式进行了详细的阐述。【关键词】快递业；竞争；战略转型；品牌【中图分类号】F038．2【文献标识码】A【文章编号】1674—4993(2014)O8—0015-03TheInnovatingResearchofChineseExpressDeliveryIndustryStrategicTransformationMode口HANBo-yong(GuangdongUniversityofForeignStudiesSouthChinaBusiness

3、College，Guangzhou510545，China)【Abstract]Chineseexpressdeliveryindustryafternearly30yearsofrapiddevelopment，promotingtherapiddevelopmentofthepreviousexpressindustry’Sbusinessmodelhasbecomeincreasinglydifficulttoadapttomarketcompetition，strategicrestructuring，int

4、roducinganewdevelopmentmodel，hasbeenimperative．AccordingtoSchumpeter’Sinnovationtheory,combiningthepresentsituationandproblemsofourcountry’Sexpressdeliveryindustry,theproposedstrategicdirectionofChineseexpressdeliveryindustryisintransitionfromthetraditionalexte

5、nsivemanagementmodetransitiontobrandbusinessmodel，andhowtobuildbrandbusinessmodelinadetailedexposition．【Keywords】expressindustry；competition：strategictransformation；brand自1979年出现第一家快递企业起，我国快递业飞速发落后，提供的产品和服务还处于初级层次，附加价值和增值展，截止2012年，我国经营快递服务的法人企业己达近万服务偏少，这就直接导致了快

6、递公司提供产品和服务同质化家，快递业从业人员超过120万人；全国规模以上快递企业严重，使得恶性竞争加剧，同质化的服务迫使大多数快递企业务量累计完成56．88亿件，同比增长53．2％；收入累计完业选择低价策略，这也进一步压缩快递企业的利润空间。成1055．2亿元，同比增长32．6％。同时，快递业“十二12服务水平欠佳，客户投诉率居高不下五”规划也指出了快递行业未来年增长目标为21％，与近年来，媒体频繁对快递业存在的诸如暴力分拣、掉包窃GDP的增长比例为i：2．9。2005年12月11日，我国国内取、快件丢失、延误晚点、

7、索赔不到位、服务态度恶劣等问快递业务正式对外开放，DHL、FedEx、UPS及TNT四大题进行曝光，总体来看，客户对快递行业投诉率居高不下，整国际快递巨头先后进入中国快递市场，而在2012年9月6体满意度偏低。2014年3．15消费电子投诉网接到快递行业日，国家邮政局正式批准联邦快递(中国)有限公司、优比速包的投诉中，80％主要集中在服务态度、延误晚点、快件丢失，裹运送广东有限公司经营国内快递业务。面对竞争日趋激烈投诉量排在前十名的企业占投诉总量的85％。国家邮政局的的快递业市场环境，如何才能立于不败之地，这是摆在每

8、一月度邮政业消费者申诉显示，多数国内快递企业申诉率较高，个快递从业者面前的课题。月度有效申诉量最高值通常超过150件／百万件，而国际四大1我国快递业的现状快递几乎均保持10件以下，存在较大差距。1．1同质化严重，恶性竞争加剧1．3员工素质偏低，专业、高素质人才极其缺乏快递业的蓬勃发展，给众多的快递企业带来了巨大的商目前，快递业发展中存在的一个很