导游实务真题.doc

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1、一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿是由＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿。3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导

2、游员应当告诉售货员＿＿＿＿尺。7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘Ｅ嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免

3、费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　）A０kgB10kgC15kgD20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　）A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　）A一视同仁　不卑不亢B爱国爱企　自尊自强C尊纪守法　敬业爱岗D团结协作　顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（　　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　

4、　　　　　　　　　（　　）A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）A针对性B规范性C生动性D科学性８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接

5、待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（　　）A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　　　）A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（　　　　）A约束自已，集中思想B主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（　　　　）A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B与旅游车司机商定出发时间C征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

6、D与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　）A协助领队和地陪办理离站事宜B提前落实离境交通C到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D办理行李托运6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　　　）A与客人确认日程安排B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续D推销旅游服务项目7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（　　　　）A动态观赏B静态观赏C观赏时机D观赏位置

7、8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（　　　　）A问答法B悬念法C触景生情法D虚实结合法9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（　　　　）A婉言拒绝，耐心解释B协助购买门票C协助安排车辆，但车