《CRM》用户体验报告.docx

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1、用户体验报告系部：专业班级：电子商务班课程名：CRM客户关系管理教师：小组成员：提交时间：2018年10月3日摘要中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换

2、车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。目录一、软件简介-1-二、需求分析-1-2.1、政策趋势-1-2.2、行业趋势-1-2.3、消费趋势-1-2.4、市场趋势-2-三、产品分析-2-3.1、产品框架-2-3.2、功能分析-3-3.3、设计缺陷-9-四、商业模式-10-4.1战略目标-10-4.2目标用户-10-4.3产品与服务-11-4.4盈利模式-11-五、总结-13-5.1瓜子二手车用户体验小结-13-5.2二手车市场前景-13-六、附录-

3、14-一、软件简介瓜子二手车简介瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线，目前已成长为中国最大的二手车直卖平台。瓜子二手车直卖网帮助买家直接和卖家面对面交易。通过直卖模式，瓜子二手车去除了中间商环节，将原本由中间商层层加码产生的差价让渡给买卖双方，实现了“卖家多卖，买家多省”的双赢局面。目前，瓜子二手车已经覆盖全国200多个城市。瓜子二手车直卖网2016年9月13日宣布完成2.5亿美元A轮融资。2017年10月31日，瓜子二手车宣布，公司升级为车好多集团，车好多作为母公司，全系拥有瓜子二手车、毛豆新车网两个独立品牌，并实行双品牌运作

4、。二、需求分析随着消费者环保意识的增强和消费观念的转变，消费者对二手车接受度明显提高，第三方检测机构的出现在一定程度上打消了消费者对于购买二手车的疑虑，从近年中国二手车交易量可以看出，二手车交易量显著增长，然后从近年二手车的主要政策法规可以看出消费者在买卖车辆的时候更加便捷，提升了二手车市场的接受度、交易活跃度和二手车的品质，规范了二手车的交易场景，以及加强了对于市场的管理，更随着汽车金融的出现使二手车交易的方式更加的多样和快捷，近年来，中国城镇及农村居民的人均可支配收入及人均消费额都稳步上升，居民购买能力及消费提升明显，消费观念也在慢慢

5、发生着变化，越来越多人选择分期贷款消费模式，再者从政策、行业、消费以及市场方面可以看出二手车市场的发展趋势：2.1、政策趋势2016年出台的“国八条”勾画了未来中国二手车行业发展的整体大环境，在2017年，进一步贯彻落实“国八条”更好的确定了二手车市场发展2.2、行业趋势新车市场的持续活跃将为二手车市场发展提供接续动力，新能源汽车市场活跃可能会影响汽车市场未来格局，已经有越来越多的国家在讨论汽车市场的发展，在2030年将停止销售传统燃油车，推广新能源汽车，海外成熟市场的经验并不完全适用于国内，中国市场呈现出新车是买方市场、二手车是卖方市场

6、的格局，东西部发展也存在着巨大差异，更为复杂、多重的因素制约着市场的发展2.3、消费趋势汽车依旧是国内消费增长的主要驱动力，带动国内经济的增长，消费者的一些趋势变化同样不容忽视，如开始关注二手车品牌、注重二手车售后服务保障、租赁业务开始改变汽车消费观念与行为等-14-2.4、市场趋势二手车消费重心将由1、2线城市向3、4线城市延伸，由于国内经济发展和消费水平参差不齐等原因，汽车消费呈现出梯度交叉传导的特征，由于国内的一线城市出现限购，因此成为了二手车车源的输出地，而国内的3、4线城市则是二手车的目标市场，从而形成二手车市场的大流通格局，二

7、手车价格水平将继续下移，为国内二手车市场的经营造成非常大的压力从以上分析可以看出消费者将会对二手车越来越的认可，二手车的市场也会更大，但不排除会存在饱和的程度，国内的汽车市场也会从新增需求为主转化为以置换需求为主，新车市场与二手车市场的比例关系将会达到1:1三、产品分析3.1、产品框架从层级结构来说，瓜子二手车主界面比较合理；从信息组织看，瓜子二手车很多功能入口存在重复现象。-14-3.2、功能分析3.2.1、首页瓜子二手车以及人人车二手车在首页界面有个快速选车的功能，而优信则没有这功能，这一功能能够让用户更能方便、快捷的选择车源。3.2

8、.2、城市筛选在这一栏中，瓜子设有周边和热门城市，而人人车只设有推荐城市，优信也只是设有热门区域，瓜子在这一块做得很好，主要是因为它倡导的是直卖模式，即促成买家卖家直接见面交易，省去中间环节。