天猫用户体验报告

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1、天猫用户体验报告篇一：天猫可行性报告汽配入驻天猫可行性分析报告以及入驻实施方案2013年7月27日一、天猫优势及其简介随着互联网的普及和电子商务的不断发展，现代人生活的各个方面都越来越离不开网络和电子商务。尤其是随着国内几大电商的发展，线上销售的许多商品市场份额也逐步的超越线下市场。而作为国内最大的电子商务平台淘宝更是飞速发展，成为国内电商企业的最重要的销售渠道之一。淘宝现分为B2C商城模式（即企业与终端客户、消费者间的交易模式）和C2C集市模式（即消费者与消费者间的交易模式）。其中的B2C商城模式将是其未来的主要发展方向无

2、论是扶持政策还是市场份额都在由C2C向B2C转变倾斜。那么接下来重点了解一下B2C商城，也就是天猫商城。1、淘宝在2003年成立，经过五年的发展，天猫商城在2008年4月正式上线运营，在2010年有了自己的独立域名tmall，而且在近三年以来“双11”促销活动的巨大成功，天猫的发展速度是不可思议的，所以在2011年6月，天猫就成为了独立公司，正式扬帆起航！2、天猫所具有的的优势包括：流量优势（搜索前三位的位置留给天猫）、信用保障（消费者7天退换正品保障）、政策支持（各种活动和其他配置资源）。并且天猫商城呈现出了规模稳步增长的

3、态势，其销量飙升速度远远高于淘宝同行和线下销售。并且据有关数据显示，2011年天猫的销售额在800亿左右，而2012年天猫商城的交易总额就达到了2000亿元，而2013年的销售额居然突破一万亿！其发展速度远远超越了同行。3、天猫买家特点：据淘宝调查，天猫的主要客户集中在25~35岁之间的高学历群体，职业以企业普通员工和中高层管理人员为主。接下来，我们可以通过两个图标来更加清晰的了解到天猫主要客户的特点：翰尚珠宝入驻天猫可行性分析报告以及入驻实施方案所以，通过上面两个图标以及根据淘宝官网对天猫顾客的调研分析来看，天猫的客户群体

4、相对于淘宝集市来说更侧重于的是产品的品质和服务。而天猫顾客对于天猫的最大期待就是：正品保障、完美的服务（包括销售前中后整个阶段）价格的真实性。4、天猫商家应具有的基础资源和人员配置：产品构成：高价款、平价款、引流款、搭配款。物流构成：EMS平邮、快递、其他。人员构成：运营、美工、产品控制、客服、其他。5、天猫的未来：目前天猫由用户体验向规模化的阶段转变，首先依托于淘宝物流体系在垂直品质上具有差异化、个性化的服务，然后到具有规模优势，超越其他的B2C网站，市场份额超过50%，最后形成时尚的B2C购物平台，拥有数量众多而且品类齐

5、全的品牌和有保障的服务。二、宏信汽配入户天猫的可行性分析1、通过对天猫和国内众多电商平台的了解，目前网络销售的主要商品分类为：虚拟物品、电器、服装鞋包、珠宝装饰品、数码产品、日用百货、家居建材及食品类的民用生活用品为主。而汽车用品尚未步入主流网购消费品，但从2013年起各大阿里系、及境外风头的资金走向都可以发现，中国以后的汽车后市场必定会以网络为主题销售模式进行一次大规模的洗牌。参考车蚂蚁、淘气档口、车小弟等。?根据2014年的数据天猫汽车用品大致分类为：（后缀为产品数量）?脚垫(57928)?机油(4455)?儿童安全座椅

6、(2673)?轮胎(1782)?内饰用品(177365)?GPS/DVD导航(14707)?行车安全/应急(27179)?影音娱乐(5792)?车载电器(24511)?汽车防护(69963)?驾车个人用品(51246)?汽车配件(72634)?维修工具(1782)?摩托车/骑士装备(14260)?其他分类?车用氧吧/空气净化器(1783)?车载保温杯/加热杯(445)?车载吸尘器(3118)根据以上数据不难发现其中产品覆盖量最大的便是车内坐垫、内饰用品、以及汽车配件。但是汽车配件的最大月销量为2957枚的倒车镜后圆点、汽车儿

7、童安全座椅为1.4万月销、脚垫为1.2万月销、内饰用品为2.8万月销、车内影音系统为2.5万月销、行车安全为1.4万月销、影音娱乐为1.9万月销、车载电器为1.8万月销。以上数据基本反映了现阶段天猫关于汽车用品方面还是以加装、养护为主，配件为辅的情况。2、通过对上述市场分析，切入天猫市场应该由用品为主，配件为辅的产品构架进行试营业、初期可上的产品有：行车记录仪、空气净化包、车内小挂件、雨刷、各种清洗剂、腊、以及灯泡等。3、项目初期拟投资二十万专门为天猫项目成立空壳公司，其中十万元为天猫押金，三万元为天猫服务费，四万元为先期人

8、工投入、剩余一万五千元为服务推广费，一万五千元为现金流。篇二：网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于