2010-2011调研部上半年度的工作总结.doc

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1、2010~2011调研部上半年的工作总结2010至2011年调研部所参与的主要工作有社团大道、定向越野，而部门所举办的调研活动有“会员及社长的调研”等。本总结均为对调研部所负责的工作的总结。社团大道调研部主要负责的工作：投诉、服务及咨询台（活动开始时的签到），活动调研以活动过后的总结工作。投诉、服务和咨询台的工作量并不算大，所以我部安排干事在活动中以轮班来保证工作的正常运作，并且更好的完成调研工作。活动调研主要以三个方向进行调研：新生组、社团组、社联组。新生组的调研方式以问卷为主；调研对象集中在参加社团大道的10届新生；调查时间分为两部分，分别是上午八点至十一点半

2、，下午两点至五点三十分；问卷的总量为300份。社团组的调研方式以走访为主；调研对象主要为负责招新的社团帐篷里的人和排队报名的学生。社联组的调研方式以访问为主；调研对象为活动当天在现场的社联的各部门的部长。活动总结，收集社联各部门根据该部门在整个活动所发现的问题提建议并总结。在社团大道整个活动当中，干事的积极性相当高，出勤率高达90%。由于活动当天以阴雨为主，所以给活动调研增添了不少难度，如问卷组的干事们冒着雨去发问卷，可是许多人都不愿意在雨中停下脚步来填问卷。因为抽奖处和领奖处的设置不合理，我们的干事就站在路中间给茫然不知应到哪抽奖、领奖和交会费的同学指明去向等等

3、。所以在整个活动里，我们对干事的工作态度以及能力是相当的满意。不过在活动的尾声出现了点问题。我们回收了的问卷共290多份，并且现场人手进行统计，由于问卷是分两个时间段进行的而且数据量挺大的，干事们轮班进行统计并记录在三张卡片里。在活动结束的时候，发现其中的一张卡片不见了，导致干事要重新统计问卷的数据。所以在以后的任何一次活动中，文件等资料都应该放在专用的文件袋里。活动过后的部门总结里，干事们明显的缺乏对问题的敏感度，没有对各部长的工作总结中所提及的建议和问题进行思考和再总结。主要的原因为干事们对社联以及对调研工作没有一个深刻的认识，责任应归咎于我们没有让干事培训成

4、为一个系统。干事刚进入社联，对社联的认识度低是必然的，而很多时候我们认为培训都只是培训某些技能，这就导致了许多干事对社联的认识仅限于部门内部，所以在社联的活动中出现各种沟通上的问题。在未来的一个学期里，我将会尽量把例会的时间缩短，在例会里增加一个小培训部分，时间约为10~20分钟，内容主要包括简单说明各部门的职能、在工作中哪些问题需要找哪个部门、对本部门工作技能上的培训等等。定向越野调研部主要负责的工作：投诉区、总服务区、总咨询台、饮水点、巡查组、问卷组、活动体验组等。定向越野活动里调研部所负责的工作的难度虽然不高，但是整体的工作量还是相当大的，当天干事的出勤率有

5、90%。工作安排：饮水区有三个处安排三位干事，投诉区有三处安排三位干事，总服务区一位干事，总咨询区一位干事，巡查组分成四个区四位干事负责，由于问卷组的工作属活动尾声时的工作所以只设定一位组长负责。当天调研部到场的干事有二十二位，因此还有十人作为机动组加强人员的流动性，在活动期间按情况安插到各项工作中，如巡查组每位干事负责的区域过大，机动组人员就可以加入到巡查组里面进行工作；在活动中期以及末期饮水点人手奇缺，机动组人员可以进行协助。而且在出现突发情况时，机动组的人员均可抽调出来。由于每次活动都会出现一些始料未及的情况，工作人员在可以让活动基本运作起来的前提下增强工作

6、人员的灵活性是很有好处的一件事。所有的干事在当天的活动中都表现得很积极，特别是在一些突发情况里。如，在活动进行的当天才知道饮水点处的帐篷、凳子都需要我们部门自己运送到饮水点处，不像游戏点那样早已准备好，机动组的干事们迅速把帐篷、凳子和水运送到饮水点处。整个定向越野中并没有出现大的问题，而且机动组的尝试相当成功，对于以后的活动都会以这种形式安排工作。会员及社长的调研此活动为调研部的部门工作，分会员组和社长组进行，调研的主要目的为：了解会员对所参加的社团的满意程度；会员对所参加的社团提供建议；社团有没有侵犯会员的权利；社团负责人对社联的建议等。调研方式以电话访问为主，

7、面访为辅。会员组：以社团会员数据库里的会员为调研对象，电话访问每个社团会员的10%。电话访问的内容有：对所参加的社团的满意度；所参加的社团有没有侵犯其会员权利；对所参加的社团的发展等各方面的建议。社长组：访问各社团的社长，了解各社长对社联的了解情况；为社联更好的发展提供建议；希望得到社联哪方面的协助等。由于整个调研活动的工作量相当大，并且活动是在临近学期末进行的，所以关于这方面的数据和报告还需一些时间才能出来。在这个调研活动当中发现干事们经过了一个学期还是未能在工作当中培养到调研部那种关于问题的嗅觉，对待问题的态度，还有对工作的价值的认识等问题。调研部是一个发现问

8、题，分析研