“金牌营业员综合能力提升”培训心得与“金秋”助学金发放仪式讲话稿（县委副书记）合集.doc

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1、“金牌营业员综合能力提升”培训心得与“金秋”助学金发放仪式讲话稿（县委副书记）合集“金牌营业员综合能力提升”培训心得“金牌营业员综合能力提升”培训心得5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气

2、质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”O这说明，我们的形象和服务已得到

3、社会的认可。第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑

4、，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悅诚服。第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑；对客户热情招呼，有求必应，有来必迎；和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；工作

5、场所不能大声喧哗；遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料；遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展

6、尽自己的最大努力。“金秋”助学金发放仪式讲话稿（县委副书记）全县“金秋”助学金发放仪式讲话稿（县委副书记）尊敬的各位领导，各位爱心企业家，同志们、同学们、朋友们：大家上午好！在这个硕果飘香、收获希望的美好季节里，今天，我们在这里隆重举行xx县20**年“圆梦”助学金和“金秋”助学金发放仪式，为我县即将迈入髙等院校的293名品学兼优、家庭困难大学生发放助学金，这是我县群团组织认真贯彻落实县委决策部署、积极响应县政府号召的具体体现，是践行党的群众路线、落实三严三实要求、纵深推进精准扶贫工作的实际行动。在此，我谨代表县委、县人大、

7、县政府、县政协，向多年来奉献爱心、倾注真情、关心支持我县希望工程事业的各位爱心企业家和社会各界人士表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！向家贫志坚、品学兼优、梦想成真的同学们表示热烈的祝贺和良好的祝愿！开展“圆梦”和“金秋”助学活动，旨在通过广泛动员社会各界慷慨解囊、为家庭困难学生献上一份爱心、为社会传递一份真情、为教育尽一份绵薄之力，其意义不仅是简单的救助、帮扶，更重要的是进一步唤起全社会弘扬扶贫济困、助人为乐的传统美德，倡导全民重视教育、支持教育的时代风尚。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在各乡镇、各有关部门的积极配合和社

8、会各界的共同努力下，团县委和县总工会不断创新工作载体，丰富助学形式，帮助解决了一大批农民工和困难职工子女上学费用不足的问题，取得了明显的工作成效，得到了社会各界的一致好评。从20**年开展“金秋”助学、20**年开展“圆梦”助学活动以来，团县委和总工会累计筹资586.9万元，资助2511名