国内酒店集团信息化建设研究

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1、也不能与PMS或CRS、LPS、CRM等系统相连，与支付平台联动也不够，无法实现快速、高效、精准营销，成果并不明显。酒店集团从集团管控角度出发。大多国内酒店集团信息化建设研究引进了设备器具、物耗品集中采购系统和OA自动化办公系统，有的使用了统一的财务管理系统，但各系统大多只能满足一些■钟艳，副教授高建飞z(1、浙江工商大学旅游与城市管理学院统一、集中、监控目的和部分实现提高效杭州31()()182、君澜酒店集团有限公司杭州3'10007)率、降低成本、强化管理的效果，由于缺◆中图分类号：F272．92文献标识码：A少管理理念的支撑、业务流程没有先进行优化、信息系统没有整体设计，因此

2、，不效果不明显。主要表现在：可能真正实现集团化经营、管理，集团运内容摘要：国内酒店集团组建和信息酒店集团各成员酒店前台系统作模式的价值也无法体现出来。化建设都起步较晚，虽然在单体酒店(PMS)软件多样，有西软、石基、中软、PMS系统基础上进行了集团cRs、信息化建设趋势华仪、千里马、杭州绿云等企业开发的软CRM、LPS甚至于收益管理系统的尝件，同时还存在版本问题，存在数据共享(一)信息化建设特征试，但总体建设水平还远远落后于国际酒店集团。现今企业竞争不再是酒性不够、功能提升协同性不够、维护困难、1电子商务。基于Internet网络以达到店软硬件、服务质量的竞争和价格竞网络化程度不一

3、、综合效率不高、整合困“资金流、物流、信息流”快速、高效、低争，也不是简单的营销手段的竞争，而难等问题。因此，酒店集团都在极力统一成本的电子商务，被广泛应用于酒店预订已经完全演化成信息化竞争。管理者各单体酒店的PMS系统，以实现数据统一系统、客户关系管理系统等酒店经营、管理必须转变观念，从集团化经营、管理角度出发，结合集团发展战略，植入ERP管理和共享，为集团中央预订和决策提供领域，特别是酒店集团的中央预订系统，使管理理念，充分利用当今社会的新技依据，但由于下属酒店经营管理的多元旅行社、会议团队、散客都可以利用计算机术，做好信息化规划，从流程(梳理或性，大多数酒店是通过租赁、承包、

4、受托甚至于平板电脑、智能手机直接访问酒店重组)入手，切实把握好信g．4e建设的管理模式来实施对酒店的经营或管理的，系统，从中得到需要的信息和相关服务。规划性、系统性、联动性、合作性和安自己投资的酒店比例都在15％以内，项目2．智能管理。智能管理给酒店业带来全性，按照“一体化设计，整体规划，分步实施”原则，及时、有效开展信息酒店业主对信息化的认识不同，在很大程了经营、管理理念的重大变革，并渐渐形化建设，才能真正提升酒店集团核心度上阻碍了集团信息化的统一。少数酒店成一个涵盖数据采集、信息储存、信息处竞争力。集团是通过信息系统接I：1实现部分数据资理、传输控制等的新理念，相关数据库的关键

5、词：酒店集团信息化建设核源的归集利用，但由于数据不够完整，且建立成为酒店信息化管理、办公自动化的心竞争力传送滞后，信息分析决策效果大打折扣。重要基础。从网络预订(或中央预订)、前随着知识经济向各领域的延伸和浸透，国内大多数酒店集团建立了中央预订台客人自助办理入住登记、电子消费、自以电子通信技术、网络技术、计算机技术和系统和集团官网，实现了信息的统一对外助结账或电子交易到财务、人事、采购、移动平台为基础的电子商务在酒店营销管发布和集中客房预订；有的还建立了统一仓库管理系统都将与智能管理系统连接融理中已处于十分显赫的位置，大数据时代的客户关系管理系统(CRM)或会员管理合成一套完整的酒

6、店(或酒店集团)信息已经悄然到来，科技营销、科技酒店理念给(会员卡)系统，实现了对客户、会员资源化体系。酒店集团生存发展带来了巨大的挑战与机的集中管理、维护、分析和统一营销，在3个性化服务。酒店作为服务业，个性遇。我国酒店集团信息化水平的严重滞后一定程度上提高了客户的满意度，为集团化服务是个十分重要的内容。随着会员和已经成为提高管理效率、提升竞争力、促进创造了较多的营收。但这些相对独立的系客户个性化信息库的建立，通过分析和网产业升级的最大障碍。因此，如何利用信息统的建立，仍然脱离了单体酒店足够信息络交流，酒店开始应用视频会议系统、客化手段提升酒店集团整体竞争力和实现集量的支撑，也缺

7、乏相应信息系统的配套，如户视频电话系统、全球同声同影传音翻译、团化管理效果成为迫切需要解决的课题。有效的收益管理系统、分析决策系统支撑，光线服务、自动感应、室外光线、电视亮更缺少分析、决策机制和相应的管理人才，度、音响音量、房内红外感应、室内及浴国内酒店集团信息化建设现因此，很难达到预期效果，也形成不了核室温度自动调节等技术更好地服务于客人，状与存在问题心竞争力。特别是会员，使休闲享受式服务更加有效。酒店集团是通过资产或契约纽带关上世纪九十年代兴起的电子商务，一(二)