开床服务操作规范.doc

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1、相关政策规范开床服务操作程序，为客人提供优质服务。操作程序1.准备工作a)准备足够的报纸、晚安巾和毛巾，如有贵宾入住还需准备相应的赠品；b)开床必须使用工作车；c)开门程序与清洁房间程序一致。2.开床a)开启房间床头灯；b)根据房间入住人数为客人开床（如房间两张床只有一人入住，通常为靠电话的床开夜床）；c)靠床头柜一侧的被角反折90度角，枕头45度斜放，紧靠床靠板；d)把早餐牌、晚安卡、天气预报卡摆放在床头柜上，单床房方靠床头柜一边摆放，赠品按要求摆放；e)根据住客人数把拖鞋正放于床边距床头100cm处，鞋头正对窗口方向。3.到垃圾：如房间有垃圾需倒掉并清

2、理垃圾桶。4.关闭窗帘：将厚窗帘拉开并以不透光为标准，左右用魔术贴贴好。5.更换毛巾：如毛巾已被客人动用，立即补充新毛巾。6.清洁卫生间：将客人用过的洗手盆、浴缸、坐厕打扫干净，抹净台面，并将地脚巾铺开放在浴缸前的地面上并补充物品。7.离开房间：向客人道别，关闭房门，填写工作表。