TQM全面品质经营的管理策略与运作方法.doc

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1、-目錄一、品質的歷史演進1二、品質管理的未來2三、品質大師理念4四、全面品質經營（TQM）5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM6六、全面品質經營（TQM）的理念7七、全面品質經營（TQM）的中心思想8八、全面品質經營（TQM）的文化9九、全面品質經營（TQM）的團隊10十、全面品質經營（TQM）的管理策略11十一、全面品質經營（TQM）的管理模式18十二、全面品質經營（TQM）的運作方法23十三、全面品質經營（TQM）的架構28十四、為何要推動TQM29十五、推動全面品質經營TQM的時機3

2、1十六、全面品質經營（TQM）推動組織32十七、全面品質經營（TQM）成功要素33-一、品質的歷史演進項目時期使用方法品質導向制度/系統負責部門強調管　理設　計檢　驗1800年代檢驗工具和方法檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性製　造1930年代統計工具和技術控制品質QC製造部門減少檢驗1950年代建立品質保證系統建立品質QATQA各部門預防品質失敗1980年代動員組織人力、使用策略管理管理品質ISO/QS9000CWQCTQM所有人員內、外部顧客滿意和企業競爭力21世紀TQM-25--二、品質管理的

3、未來(一)以品質為中心的經營管理1.檢討組織任務。2.「品質」長期經營。3.鑑定品質經營特性。4.關鍵領域的持續改善。(二)建立品質鏈供應商企業(本身)客戶※追求供應商、企業及客戶的滿意。-25--(三)過程管理產出過程投入人、材料技術、機器::產品、服務資訊、情報::關鍵過程(B.C.P)持續改善-25--三、品管大師理念(一)戴明(EdwardsDeming)(二)朱蘭(JosephJuran)(三)費根堡(ArmandV.Feigenbaum)(四)石川馨(Ishikawa)(五)克勞斯比(

4、PhilipB.Crosby)-25--四、全面品質經營(TQM)TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。對象時間外部顧客內部顧客現在12未來34-25--五、以ISO(QS)9000為基礎邁向TQM現狀合理化標準化標準化合理化標準化合理化TQM時間獲得驗證ISO/QS9

5、000追求全面顧客滿意強化企業體質品質系統全面顧客滿意強化企業體質TQM=ISO9000+QS9000AS9000...-25--六、全面品質經營(TQM)的理念訓練(Trainings)團隊(Teams)顧客(Customer)系統(Systems)工具(Tools)領導(Leadership)過程(Process)過程(Process)過程(Process)過程(Process)承諾(Commitment)(Communication)溝通文化(Culture)持續改善(Continuousi

6、mprovement)-25--七、全面品質經營(TQM)的中心思想(一)以顧客(內、外部)為中心。(二)追求組織的經營績效。(三)進行永無止盡的過程改善。-25--八、全面品質經營(TQM)的文化項目一般公司文化TQM文化1.企業任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2.顧客需求(1)請顧客訂出規格(2)避免顧客抱怨(1)發掘顧客需求(2)滿足內、外部顧客需求3.目標追求短期經營績效追求長期經營績效4.改善方式著重個人想法強調功能性團隊5.改善時程有時間性永無止盡改善6.改善對象產品／服務產品／服務／

7、過程7.改善種類多而雜目標集中8.問題改善救火隊系統化.........-25--九、全面品質經營(TQM)團隊品質改善團隊品質經營團隊員人層基管主階中管主階高◎目標確認◎團隊運作◎過程改善◎問題解決◎優先順序◎改善團隊◎目標／標的◎過程改善◎願景◎品質意識◎關鍵領域-25--十、全面品質經營(TQM)的管理策略(一)品質政策lTQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書資料。l作業流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。l對於每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高階層做起。

8、l每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業過程與產品的品質負責，要建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行動的基礎。l工作團隊中能幹及有幹勁的員工，依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。l對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續的作業過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。l供應商是否實施TQM，應作為選擇之主要考慮依據。l從依賴檢驗的方法，改變為產品設計與建立品質在影響產品品質的作業過程中。l使用工具與技術在持續的改進品質系統上。l持續性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源