浅析内审员应具备的能力.doc

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1、浅析内审员应具备的能力ISO质昴体系所要求的很重要的活动是：企业需要定期按计划开展内部质昴体系审核活动，目的是本身的问题或体系执行问题，以便进行有针対性的改进。从内审的目的我们可以看出，ISO内审员所肩负的工作是相当重要的，从某种角度來讲,ISO内审员的能力和素质，直接决定了公司质量体系本身的质量和体系运行的质最。然后，具我了解，有相当比例的公司对选拔内审员很不重视，其结果是这些拿到内审员证书的所谓合格的内审员在ISO内审活动中，根本就不能发挥应有的作用。通过多年的管理体系工作分析一名合格的内审员应具备以下的基本能力和素质：一、良好的职业道徳内审员

2、需要具备良好的职业道徳0需公止严明、秉公办事，在进行体系审核是地,需要就事论事，不带任何个人感情色彩。惟有这样，内审员发现的“问题”才是真正的问题，给出的不合格报吿和内审报告也才能真止被审核部门所接受。二、善于沟通的能力一方而，内审员需要和被审核者沟通，去发现一些不能通过“检查文档和记录”所发现的问题，这需要内审员具有良好的沟通和引导能力。另i方而，内审员发现的问题，一•般都会作为公司对被审核部门绩效考核的指标，因此,被审核部门一•般都不太情愿接受内审员所发现的问题，另外，风审员一般在职位上比被审核部门的负责低，这样就更加大了问题被接受的难度。因此

3、，内审员需要具有良好的沟通能力,要做到既指出了问题，又能让被审核部门乐意接受。三、良好的文字表达能力内审结束后，内审员需要将内审结果整理成不合格报告（如果是内审组长。还需要编写内审报告），报告一定要严谨无歧义并清晰易懂，让被审核者和公司管理都代表容易理解；当然，报告的措词也一定耍委婉、中肯，让被审核者看完报告后，仍然有一个好心情，这样他们就更容易接受报告中提出的问题。四、严谨细致的工作作风内审员的主要职责是发现问题，指出不足，i个浮躁、粗心的审核员很难想象他能发现多少应该是问题的问题。内审工作是一项细致的工作,它需要从业者沉稳、细致、严谨地去依据标

4、准检查被审核者是否写下了要做的，做了所写下的、记录了所做的和保存了所记录的。五、洞察力良好的洞察力一方而可以帮助内审员多发现问题，另一方而也能帮助内审员判定什么是真止的问题。没有抓住问题的实质，从而对•问题没有进行止确的定性。六、一定的管理素养为了更好地履行内审职能，内审员需要具备一定的管理素养，対管理活动深刻的认识和认同是内审员能用心履行内'市员职责的前提和保障，有些公司，让一些几乎不具备管理素养的部门秘书充当内审员，其实是大鉛误。个人建议：如果真正想把内审工作做好,企业领导需要选拔和培养一些中层干部其至高层管理者担任内审员。七、熟悉公司实施的质

5、量管理内审员需耍熟悉公司止在实施的质量管理体系，否则，不但自C审核时会感觉底气不足,也很容易被被审核者糊弄。八、优秀的业务能力内审员应该是分所在部门的业务骨干，一个在自己工作岗位上绩效平平的人，很难有说服力去对别人的工作指指点点。作为企业的领导，为了能使内审员的成长周期短一•点、贡献大一点，建议尽量按如上的标准去选拔和培训内审员；作为已经拥有证书的内审员们，要想成为一乳优秀的内审员，决不能满足那•个星期左右的培训，我们需要不断去培养和提升自C的综合能力和素质。